ITIL 4: ง่ายกว่า ปรับใช้ง่ายกว่า ปรับใช้ง่ายกว่า
นับตั้งแต่มีการประกาศว่า ITIL V3 จะได้รับการอัปเดตเป็น ITIL4 ฉันมีโอกาสทำการฝึกอบรมไม่น้อยใน ITIL 4 และยังมีโอกาสใช้แนวคิดและแนวทางปฏิบัติใหม่ๆ ในงานมอบหมายการจัดการบริการของฉันกับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้เกิดการตอบรับครั้งแรก .
วงจรการใช้งาน ITIL V3 ถูกยกเลิกแล้วใช่หรือไม่
ฉันต้องยอมรับ: “การละทิ้ง” วงจรชีวิต V3 เกิดขึ้นเล็กน้อย ตกใจ! กลยุทธ์การบริการ ITIL V3, การออกแบบบริการ, การเปลี่ยนบริการ และขั้นตอนการดำเนินการบริการ ยังเป็นการสลายตัวที่ใช้สำหรับหนังสือ ITIL V3 ด้วย! ฉันได้ยินมาว่าคุณคิดว่า: “แล้วการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง (CSI) ล่ะ?” มันยังคงสภาพสมบูรณ์ไม่มากก็น้อยแม้ว่าจะไม่สมบูรณ์ก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญ ITIL V3 จะสังเกตเห็นความแตกต่างบางประการโดยตรง (..) แต่ยอมรับว่าแนวคิดหลักยังคงเหมือนเดิม
แล้วเราจะดูการจัดการบริการอย่างไรหากขั้นตอนเหล่านี้ถูกยกเลิกใน ITIL 4
วงจรชีวิตกลับมาในรูปแบบที่เปลี่ยนแปลง แต่นี่คือ ไม่ใช่สิ่งที่สนับสนุนเป็นส่วนใหญ่ ITIL 4 ใหม่ โดยหลักแล้วคือ ITIL4 Service Value System ที่รองรับการอัปเดต ITIL 4 ใหม่นี้ ระบบมูลค่าการบริการ หรือ ITIL 4 ถือเป็น “กระบวนการ” ที่ยิ่งใหญ่ซึ่ง ความต้องการและโอกาส เป็นอินพุตและ ความคุ้มค่า เป็นผลลัพธ์: สมเหตุสมผลและแน่นอนว่าการจัดการบริการควรเป็นอย่างไร!
เพื่อส่งมอบคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ระบบมูลค่าการบริการจึงครอบคลุมหลักการ การกำกับดูแล แนวทางปฏิบัติ ห่วงโซ่มูลค่าการบริการ และแน่นอนว่าการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่วนใหญ่จะปรากฏในแนวทางปฏิบัติอื่นๆ อีกมากมาย (..) ศูนย์กลางหรือบางทีฉันควรจะพูดว่า "หัวใจ" ของระบบคุณค่าการบริการคือห่วงโซ่คุณค่าการบริการ: ค่อนข้างน่าสนใจและเป็น "รูปภาพ" ที่สมบูรณ์!
Service Value Chain หัวใจของระบบ Service Value ใน ITIL 4
ผู้ที่ศึกษาลีนจะรับรู้ถึงแนวคิดในการสร้างหรือเน้นคุณค่าด้วยการขจัดของเสีย ในทำนองเดียวกัน ITIL 4 สร้างสตรีมคุณค่าจากห่วงโซ่คุณค่าบริการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กระบวนการ ITIL และอื่นๆ ซึ่งยังคงค่อนข้างเหมือนเดิม
อิงตาม AXELOS ITIL® วัสดุ. ทำซ้ำภายใต้ลิขสิทธิ์จาก AXELOS Limited สงวนลิขสิทธิ์.
โซลูชั่น D-ICT และ ITIL
D-ICT Solutions เป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน ITIL และ PRINCE20 มานานกว่า 2 ปี องค์กรฝึกอบรมหลายแห่งทั่วโลกใช้ผู้ฝึกสอน/ที่ปรึกษาจาก D-ICT Solutions เพื่อจัดเตรียมหลักสูตร ITIL และหลักสูตรอื่นๆ D-ICT Solutions ถูกมองว่าเป็น "ผู้ผลิตผู้ฝึกสอนและวัสดุ" โดยเป็นฝ่ายแรกที่ให้การรับรองเสมอ และไม่เพียงแต่ให้การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติแก่คุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่ปรึกษาเชิงปฏิบัติที่อาจช่วยเหลือคุณในหัวข้อการจัดการ เช่น Agile (ทุกรูปแบบ) การจัดการโครงการ (ทุกประเภท) การกำกับดูแล คุณภาพ (ISO20000, ISO27001,..) และแน่นอน หัวข้อทั้งหมด (และมีความเชี่ยวชาญเป็นพิเศษ) ภายในการจัดการบริการ: ไม่ใช่ในฐานะ พระคริสต์ ของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดข้อหนึ่ง แต่ในฐานะผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ ลองดูที่เรา เว็บไซต์ or ติดต่อเรา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
อิงตาม AXELOS ITIL® วัสดุ. ทำซ้ำภายใต้ลิขสิทธิ์จาก AXELOS Limited สงวนลิขสิทธิ์.
นพ.ฌอง-อีฟส์ อาร์.เอ. Depaus: ผู้เขียนเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการบริการ ITIL ที่ได้รับการรับรองและผู้ตรวจสอบการจัดการบริการ ISO/IEC20000 โดยมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในฐานะผู้ฝึกสอน ที่ปรึกษาด้านการจัดการ และในฐานะหัวหน้าผู้ตรวจสอบบัญชี
