ข้อเสนอและข้อตกลงการบริการความสามารถ ITIL V3

คำอธิบายหลักสูตรข้อเสนอบริการความสามารถและข้อตกลงของ ITIL V3

การเน้นย้ำของหลักสูตรข้อเสนอและข้อตกลงการบริการความสามารถของ ITIL V3 นั้นอยู่ที่ระดับการปฏิบัติงานของกิจกรรมกระบวนการและวิธีการสนับสนุนเป็นหลัก นอกจากนี้ การมุ่งเน้นไปที่แนวทางที่แตกต่างกันในการดำเนินกระบวนการเหล่านี้ในสภาพแวดล้อมการเรียนรู้เชิงปฏิบัติและการปฏิบัติจริง การฝึกอบรมนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ถือใบรับรองสามารถใช้สื่อการเรียนรู้ได้ตลอดวงจรการจัดการบริการ

หัวข้อข้อเสนอบริการความสามารถและข้อตกลงของ ITIL V3

หัวข้อต่อไปนี้จะกล่าวถึงระหว่างข้อเสนอและข้อตกลงการบริการระดับกลางของ ITIL V3:

• การวางแผนกิจกรรมหลักสำหรับกระบวนการการจัดการระดับการบริการและการจัดการทางการเงิน
• การวางแผนการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดการข้อเสนอการบริการและกระบวนการข้อตกลง
• เริ่มต้นการดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมหลักในกระบวนการเสนอบริการและข้อตกลงบรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้
• การรายงานประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกิจกรรมภายในกระบวนการเสนอบริการและข้อตกลง
• การจัดแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการอื่นๆ
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการระดับการบริการและการจัดการทางการเงินสำหรับบริการด้านไอทีแก่กระบวนการการจัดการบริการด้านไอที ผู้ใช้ และซัพพลายเออร์
• การรักษาขั้นตอนของการเสนอบริการและกระบวนการข้อตกลง
• ทำข้อตกลงระดับการให้บริการกับลูกค้าและการเตรียมการที่จำเป็นทั้งหมด: ข้อกำหนดระดับการบริการและข้อมูลจากกระบวนการอื่น ๆ
• การติดตามและติดตามข้อตกลงระดับการให้บริการและการรายงานให้กับลูกค้า
• การยืนยันการตัดสินใจทางการเงินและบูรณาการการจัดการทางการเงินเข้ากับกระบวนการสนับสนุนและการส่งมอบ
• การคำนวณทางการเงินเกี่ยวกับบริการที่มอบให้กับองค์กรลูกค้า
• แปลงและประเมินรายงานภายในให้เป็นรายงานระดับการบริการสำหรับลูกค้า ติดตามและปรับปรุงกระบวนการเสนอบริการและข้อตกลง
• เสนอการปรับปรุงตามผลลัพธ์ของการติดตามและทบทวน การวางแผนและการดำเนินการตรวจสอบข้อตกลง แผนทางการเงินและการคำนวณ และการควบคุมปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า

การเปลี่ยนจาก ITIL v3 เป็น ITIL 4

ITIL® Intermediate – ข้อเสนอบริการและข้อตกลงจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไปตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2021

ตรวจสอบโมดูลทดแทนต่อไปนี้ ซึ่งมีอยู่ใน การจัดการบริการไอที สามารถดูหน้าภาพรวมได้:

• ITIL 4 Foundation
• สะพานมูลนิธิ ITIL 4 – ITIL V3 ถึง ITIL 4
• ITIL 4 การจัดการการเปลี่ยนผ่านทางวิชาชีพ
• ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4: สร้าง ส่งมอบ และสนับสนุน CDS
• ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4: ขับเคลื่อนคุณค่าของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย DSV
• ผู้เชี่ยวชาญ ITIL 4: HVIT ไอทีความเร็วสูง
• นักยุทธศาสตร์ ITIL 4: ตรง วางแผน และปรับปรุง
• ITIL 4 ผู้นำเชิงกลยุทธ์: DITS กลยุทธ์ดิจิทัลและไอที

คุณสามารถดูการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ในหน้าภาพรวม การจัดการบริการไอที หา.