นี่เป็นคำถามที่ฉันมักได้ยินจากผู้เชี่ยวชาญ ITIL V3 ที่ติดตามเรา การฝึกอบรม ITIL 4. คำตอบของฉันนั้นง่าย: โลกเปลี่ยนแปลงไปมากนับตั้งแต่เปิดตัว ITIL V3 (มากกว่าสิบปีที่แล้ว) ซึ่งเวอร์ชัน ITIL ใหม่นี้เกินกำหนดชำระจริง ๆ เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ อยู่รอดได้ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและซับซ้อนเช่นนี้. อย่างไรก็ตาม ITIL 4 ยังคงใช้องค์ประกอบจาก ITIL V3 ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญ ITIL V3 ยังคงได้รับประโยชน์จากการลงทุนใน การฝึกอบรม ITIL V3.

มีอะไรเปลี่ยนแปลงใน ITIL 4?

มีอีกเหตุผลว่าทำไมฉันถึงถือว่า ITIL 4 มีการปรับปรุงที่ยอดเยี่ยมเมื่อเทียบกับ ITIL V3: ITIL 4 ทำให้การจัดการบริการอยู่ใน บริบทเชิงกลยุทธ์. มันมองดู การจัดการบริการไอที, การพัฒนา, การดำเนินงาน, ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และการกำกับดูแลแบบองค์รวม และนำหน้าที่ต่างๆ เข้าด้วยกัน

องค์ประกอบสำคัญของ ITIL 4 คือ:

• พื้นที่ สี่มิติ (ได้มาจาก 4P ของการออกแบบบริการ ใน ITIL V3)
  • องค์กรและประชาชน
  • สารสนเทศและเทคโนโลยี
  • พันธมิตรและซัพพลายเออร์
  • ค่ากระแสและกระบวนการ
• พื้นที่ หลักการชี้นำ (แนะนำใน การฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงาน ITIL),
  • มุ่งเน้นไปที่มูลค่า
  • เริ่มจากที่ที่คุณอยู่
  • ก้าวหน้าซ้ำๆ พร้อมผลตอบรับ
  • ร่วมมือกันและส่งเสริมการมองเห็น
  • คิดและทำงานแบบองค์รวม
  • ทำให้มันเรียบง่ายและใช้งานได้จริง
  • ปรับปรุงและทำให้เป็นอัตโนมัติ
• ย้ายจาก กระบวนการ ไปยัง การปฏิบัติ ขยายกระบวนการ ITIL V3 เพื่อให้สามารถพิจารณาองค์ประกอบต่างๆ เช่น วัฒนธรรม เทคโนโลยี การจัดการข้อมูล เพื่อให้ได้วิสัยทัศน์แบบองค์รวมของวิธีการทำงาน
• พื้นที่ ระบบมูลค่าการบริการ เป็นรูปแบบบูรณาการสำหรับการจัดการบริการดิจิทัลเพื่ออธิบายว่าองค์ประกอบทั้งหมดขององค์กรทำงานร่วมกันเพื่อสร้างมูลค่าได้อย่างไร

ยกเลิก ITIL V3

เนื่องจากการเปิดตัว ITIL 4 ที่ประสบความสำเร็จ เราได้รับแจ้งจาก Axelos (รับผิดชอบการรับรองแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL) ว่า Axelos/Peoplecert จะหยุดให้บริการ ITIL V3 ภายในสิ้นปี 2021 ดังนั้น สำหรับลูกค้าของเราบางราย ขอแนะนำให้พวกเขาทำก่อน รวบรวมคะแนนเพียงพอเพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับโมดูลการเปลี่ยนผ่านระดับมืออาชีพของ ITIL 4 (ITIL 4 MP)

ต่อไปนี้เป็นภาพรวมวันที่และการหยุดสอบ (สำหรับการสอบเป็นภาษาอังกฤษ):

• มูลนิธิ ITIL V3 ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2021
• ITIL V3 Intermediates ในวันที่ 1 มกราคม 2022
• ITIL 4 การจัดการการเปลี่ยนผ่านทางวิชาชีพในวันที่ 1 กรกฎาคม 2022

คุณต้องการคำแนะนำที่ไม่มีผลผูกพันเกี่ยวกับ ITIL V3 หรือ ITIL V4 หรือไม่ (ให้คำปรึกษาหรือฝึกอบรม)

จากนั้นคุณสามารถติดต่อ D-ICT Solutions ผ่านทาง info@dictsolutions.com หรือ 020-2050324

ผู้เขียน กาเบรียล อดัม ไม่เพียงแต่เป็นผู้เชี่ยวชาญ ITIL V3 เท่านั้น แต่ยังมีความสมบูรณ์อีกด้วย ได้รับการรับรอง มีไว้สำหรับ ITIL 4 ในฐานะผู้ฝึกสอน Gabriel Adam อยู่ในกลุ่มผู้ฝึกสอนที่ได้รับการคัดเลือกทั่วโลกซึ่งได้รับการรับรองสำหรับโมดูล ITIL 4 Leader Digital และ IT Strategy ซึ่งต้องมีการสอบภาคปฏิบัติด้วย