ใหม่ที่การฝึกอบรมมูลนิธิ D-ICT Solutions Service Desk!

เนื้อหาของการฝึกอบรม: ผู้เข้าร่วมได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำคัญของการสนับสนุนด้านไอทีในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน และบทบาทของส่วนให้บริการในส่วนนี้ ความรู้เกี่ยวกับแกนหลักของกระบวนการจัดการบริการ (เหตุการณ์ ปัญหา และการเข้าถึง) และความเหมาะสมภายใน งานและความรับผิดชอบของส่วนให้บริการ ทุกสิ่งที่ผู้เข้าร่วมจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบภายในส่วนให้บริการ ผู้เข้าร่วมเรียนรู้ที่จะระบุและเข้าใจทักษะและความสามารถที่จำเป็นและเพื่อให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลแก่ส่วนให้บริการ ผู้เข้าร่วมเรียนรู้ที่จะให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพอย่างมีสติ เพื่อประเมินข้อตกลงระดับการบริการตามคุณค่าและความสำคัญ และเพื่อทำความเข้าใจความจำเป็นและคุณค่าของการวัดส่วนให้บริการ โดยสรุปโมดูล Service Desk Foundation: การแนะนำเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับแนวคิดหลัก ทักษะการสื่อสาร และความสามารถที่จำเป็นในการให้การสนับสนุนอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ รวมถึงการปฐมนิเทศอย่างละเอียดเกี่ยวกับส่วนให้บริการและความสำคัญสำหรับองค์กรในปัจจุบัน คุณสมบัติ: การสอบ APMG หลังจากสอบผ่าน ผู้เข้าร่วมจะได้รับใบรับรอง APMG Service Desk Foundation วรรณกรรม : แฟ้มการสอน พร้อมตัวอย่างข้อสอบ หนังสือ การนำไปปฏิบัติ: ห้องเรียน 3 วัน รวมการฝึกอบรมการสอบและการสอบ กลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์: หลักสูตรนี้มีไว้สำหรับพนักงานสนับสนุนลูกค้า เตรียมผู้เข้าร่วมสำหรับการสอบ Service Desk Foundation หลังจากนั้น ผู้เข้าร่วมจะมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำงานของส่วนให้บริการระดับมืออาชีพ ความรู้และระดับก่อนหน้า: ไม่มี ระดับเริ่มต้นของ MBO ราคา 1100 ยูโร