ครูที่ดีที่สุดและราคา/คุณภาพและการจัดการบริการที่ได้คะแนนดีที่สุด!
อ่านเพิ่มเติม
+31 (0) 20 - 2050324
info@dictsolutions.com

กรอบการทำงานด้านบริการอัตโนมัติ e-learning

เนื้อหาของการฝึกอบรม

De การเรียนรู้ทางอิเล็กทรอนิกส์ภายใต้กรอบการทำงานอัตโนมัติของบริการ (SAF) สอนวิธีการทำให้บริการภายในองค์กรของคุณเป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมดหรือบางส่วน คุณจะได้ค้นพบวิธีการจัดโครงสร้าง ดิจิทัลไลซ์ และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่ซ้ำซาก เวิร์กโฟลว์ และการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยกรอบงาน SAF

การฝึกอบรมครอบคลุมตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงการดำเนินการ และแสดงวิธีการใช้เทคโนโลยีและการออกแบบบริการเพื่อพัฒนาบริการที่เน้นลูกค้า ปรับขนาดได้ และมีประสิทธิภาพ

เสาหลักทั้ง 5 ประการ:

  • พื้นฐานการบริการอัตโนมัติ – คำจำกัดความ แนวคิด และกรอบยุทธศาสตร์

  • การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า – การบริการตนเอง ช่องทางดิจิทัล และการบูรณาการแชทบอท

  • การออกแบบและการส่งมอบบริการ – เวิร์กโฟลว์ แผนผัง และการเดินทางของผู้ใช้

  • เทคโนโลยีและเครื่องมือ – โซลูชันระบบอัตโนมัติและตัวเลือกแพลตฟอร์ม

  • การกำกับดูแลและการบริหารจัดการ – KPI, ตัวชี้วัด, การปฏิบัติตามและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เหตุใดจึงต้องเรียน e-learning ของ Service Automation Framework?

  • เรียนรู้วิธีการแปลงบริการเป็นดิจิทัลและปรับขนาดอย่างมีประสิทธิภาพ

  • รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

  • เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการบริการโดยใช้โมเดล SAF

  • เตรียมตัวให้พร้อมที่สุดสำหรับงานทางการ การสอบใบรับรอง SAF Foundation

กลุ่มเป้าหมายสำหรับ e-learning ของ Service Automation Framework

การฝึกอบรมนี้เหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ (ดิจิทัล) รวมถึง:

  • ผู้จัดการฝ่ายไอทีและการบริการ

  • เจ้าของกระบวนการทางธุรกิจ

  • ที่ปรึกษาและหัวหน้าโครงการด้านกระบวนการดิจิทัล

  • ผู้จัดการการเปลี่ยนแปลงและผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ

ความรู้และระดับก่อนหน้า

นั่นคือ ไม่จำเป็นต้องมีความรู้เฉพาะล่วงหน้าการฝึกอบรมสามารถเข้าถึงได้โดยผู้เชี่ยวชาญ ระดับ MBO+, HBO และ WO.

แพง

การเรียนรู้แบบอีเลิร์นนิงต้องมีค่าเฉลี่ย 6 ถึง 8 ชั่วโมงของการเรียนรู้ด้วยตนเอง.
คุณจะได้รับ เข้าถึงได้ 365 วัน สู่แพลตฟอร์มการเรียนรู้แบบออนไลน์

กรอบการทำงานด้านบริการอัตโนมัติเชิงเป้าหมาย e-learning

หลังจากเสร็จสิ้นการเรียนรู้แบบออนไลน์นี้แล้วคุณจะสามารถ:

  • การนำกรอบงานการทำงานอัตโนมัติของบริการไปใช้ภายในองค์กรของคุณเอง

  • การออกแบบบริการที่สามารถปรับขนาดได้ เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและมีประสิทธิภาพ

  • การจัดโครงสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าแบบดิจิทัล

  • เพื่อเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับ การสอบวัดความรู้พื้นฐาน SAF

เข้าใกล้

ผ่านทาง D-ICT Solutions คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลอย่างเป็นทางการได้ สภาพแวดล้อมการเรียนรู้ทางอิเล็กทรอนิกส์ของ SAF, ประกอบด้วย:

  • วิดีโอ งานโต้ตอบ และตัวอย่างเชิงปฏิบัติ

  • โครงสร้างโมดูลาร์ (พื้นฐานสู่คำถามในข้อสอบ)

  • เข้าถึงคำถามฝึกฝนและแบบทดสอบจำลอง

  • ยืดหยุ่นตามจังหวะของคุณเอง ทั้งออนไลน์และภาษาอังกฤษ

590,00

Depaus Holding BV/D-ICT โซลูชั่น
1/XNUMX soi bangna-trat XNUMX Khwaeng Bang Na, Khet Bang Na, Krung Thep Maha Nakhon XNUMX
-
34143398 พาณิชย์
ภาษีมูลค่าเพิ่ม NL810633474B01
ธนาคาร 45.50.16.429
การอนุญาต LinkedIn Facebook Pinterest YouTube RSS พูดเบาและรวดเร็ว instagram facebook ว่าง rss ว่าง LinkedIn ว่างเปล่า Pinterest YouTube พูดเบาและรวดเร็ว instagram