การฝึกอบรมการจัดการคุณภาพโดยรวม

คำอธิบายหลักสูตรการจัดการคุณภาพโดยรวม

นอกจาก William E. Deming แล้ว Joseph Juran ยังเป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้ง TQM อีกด้วย ต้นกำเนิดอยู่ในภาคอุตสาหกรรมของญี่ปุ่น (1954) ตั้งแต่นั้นมา แนวคิดนี้ได้รับการพัฒนาเพิ่มเติมและสามารถนำไปใช้กับองค์กรเกือบทุกประเภท เช่น โรงเรียน การบำรุงรักษาทางหลวง การจัดการโรงแรม และโบสถ์ ปัจจุบันนี้ TQM ยังถูกนำมาใช้ภายใน e-business ในรูปแบบของการจัดการคุณภาพจากมุมมองของลูกค้า

เป้าหมายหลักของการฝึกอบรมการจัดการคุณภาพโดยรวมคือแนวคิดของ 'การทำสิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรก' ซ้ำแล้วซ้ำอีก ช่วยให้องค์กรประหยัดเวลาที่จำเป็นในการแก้ไขและการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการที่ล้มเหลว (เช่น การซ่อมตามการรับประกัน) TQM สามารถตั้งค่าแยกต่างหากสำหรับองค์กรเฉพาะหรือชุดมาตรฐานที่ต้องปฏิบัติตาม เช่น องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO) ของชุด ISO 9000 TQM ใช้กลยุทธ์ ข้อมูล และช่องทางการสื่อสารเพื่อบูรณาการหลักการคุณภาพที่ต้องการเข้ากับวัฒนธรรมและกิจกรรมขององค์กร

หลักการพื้นฐานของการฝึกอบรมการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)

หลักการที่ 1: มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องจำไว้ว่าเมื่อใช้ TQM ลูกค้าจะเป็นผู้กำหนดระดับคุณภาพ ไม่ว่าความพยายามใดๆ ที่เกิดขึ้นในด้านการฝึกอบรมพนักงานหรือการปรับปรุงกระบวนการ ลูกค้าจะเป็นผู้กำหนดในท้ายที่สุด เช่น ผ่านการประเมินหรือการวัดความพึงพอใจ ว่าความพยายามที่ได้มีส่วนช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่องหรือไม่

หลักการที่ 2: การมีส่วนร่วมของพนักงาน

พนักงานคือลูกค้าภายในองค์กร การมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรจะเป็นตัวกำหนดคุณภาพเป็นส่วนใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสร้างวัฒนธรรมที่เกี่ยวข้องซึ่งพนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมกับองค์กรและผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร

หลักการที่ 3: กระบวนการเป็นศูนย์กลาง

การคิดตามกระบวนการและการกระทำที่มุ่งเน้นกระบวนการเป็นส่วนหนึ่งของรากฐานของ TQM กระบวนการเป็นผู้นำและระบบและบุคลากรสนับสนุนกระบวนการเหล่านี้โดยยึดตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ซึ่งเชื่อมโยงกับภารกิจ วิสัยทัศน์ และกลยุทธ์

หลักการที่ 4: ระบบบูรณาการ

ตามหลักการที่ 3 ระบบองค์กรบูรณาการที่สามารถสร้างแบบจำลองได้ เช่น ISO 9000 หรือระบบคุณภาพของคุณเอง เป็นสิ่งสำคัญในการได้รับข้อมูลเชิงลึกและควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร

หลักการที่ 5: แนวทางเชิงกลยุทธ์และเป็นระบบ

แผนยุทธศาสตร์ควรครอบคลุมถึงการบูรณาการและการพัฒนาคุณภาพและการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร

หลักการที่ 6: ตัดสินใจโดยอาศัยข้อเท็จจริง

การตัดสินใจภายในองค์กรนั้นกระทำบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงเท่านั้น และไม่ได้ขึ้นอยู่กับความคิดเห็น (อารมณ์และความสนใจส่วนบุคคล) ข้อมูลควรยืนยันสิ่งนี้เพิ่มเติม

หลักการที่ 7: การสื่อสาร

ต้องมีการกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารให้สอดคล้องกับพันธกิจ วิสัยทัศน์ และวัตถุประสงค์ขององค์กร กลยุทธ์นี้ประกอบด้วยผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ระดับภายในองค์กร ช่องทางการสื่อสาร การวัดประสิทธิผล ความทันเวลา ฯลฯ

หลักการที่ 8: การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การใช้เครื่องมือวัดที่เหมาะสมและความคิดสร้างสรรค์และความคิดสร้างสรรค์ ข้อเสนอการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะถูกริเริ่มและนำไปใช้เพื่อพัฒนาองค์กรไปสู่ระดับคุณภาพที่สูงขึ้น วิธีการสนับสนุนคือวงจรเดมิง (Plan-Do-Check-Act)

แนวทางปฏิบัติการฝึกอบรมการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)

การใช้ TQM คือการนำแนวคิดไปใช้ ไม่ใช่ระบบที่นำไปใช้ง่ายๆ แต่เป็นปรัชญาที่ต้องบูรณาการเข้ากับองค์กรและวัฒนธรรมขององค์กร การปฏิบัติได้เรียนรู้ว่ามีหลักการพื้นฐานหลายประการที่มีส่วนช่วยให้การเปิดตัว TQM ภายในองค์กรประสบความสำเร็จ

วัตถุประสงค์ การฝึกอบรมการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)

• ฝึกอบรมผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับหลักการ TQM และขอความมุ่งมั่นในการเปิดตัว
• ประเมินวัฒนธรรมปัจจุบัน ความพึงพอใจของลูกค้า และระบบคุณภาพ
• ผู้บริหารระดับสูงกำหนดค่านิยมหลักและหลักการที่ต้องการและสื่อสารภายในองค์กร
• พัฒนาแผน TQM พื้นฐานตามหลักการพื้นฐานที่กล่าวไว้ข้างต้น
• ระบุและจัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้าและตลาด และแมปสิ่งเหล่านี้กับบริการและผลิตภัณฑ์ขององค์กรในปัจจุบัน
•กำหนดกระบวนการที่สำคัญซึ่งมีส่วนสำคัญต่อผลิตภัณฑ์และบริการ
• จัดทีมที่ทำงานเกี่ยวกับการปรับปรุงกระบวนการ เช่น แวดวงคุณภาพ
• ผู้จัดการสนับสนุนทีมเหล่านี้ด้วยการวางแผน ทรัพยากร เวลา และการฝึกอบรม
• ฝ่ายบริหารรวมการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการเพื่อปรับปรุงกระบวนการรายวัน หลังจากดำเนินการตามกระบวนการที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว การกำหนดมาตรฐานก็เกิดขึ้น
• ประเมินความคืบหน้าในเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง และปรับเปลี่ยนการวางแผนหรือเรื่องอื่น ๆ หากจำเป็นเพื่อทำการปรับเปลี่ยน
• ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในเรื่องนี้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการรับรู้เป็นหลักและข้อเสนอแนะที่จำเป็นซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงโดยรวม สนับสนุนสิ่งนี้ด้วย เช่น โมเดลการให้รางวัล (การจัดการตามวัตถุประสงค์) และการยอมรับ

สำหรับหลักสูตรการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม โปรดไปที่หน้าภาพรวม ซอฟต์สกิลส์ เพื่อดู