+31 (0) 20 - 2050324
info@dictsolutions.com
Udover William E. Deming er Joseph Juran også en af grundlæggerne af TQM. Dens oprindelse ligger i den industrielle sektor i Japan (1954). Siden da er konceptet blevet videreudviklet og kan anvendes på næsten enhver form for organisation såsom skoler, motorvejsvedligeholdelse, hoteldrift og kirker. I dag bruges TQM også indenfor e-business i form af kvalitetsstyring set fra kundens side.
Det centrale mål med Total Quality Management-uddannelsen er konceptet om at 'gøre det rigtigt første gang' og det hver gang. Dette sparer organisationen for den nødvendige tid på rettelser og mislykkede produkt- og serviceimplementeringer (såsom garantireparationer). TQM kan opsættes separat for en specifik organisation samt et sæt standarder, der skal følges, for eksempel International Organization for Standardization (ISO) i ISO 9000-serien. TQM bruger strategi-, data- og kommunikationskanalerne til at integrere de ønskede kvalitetsprincipper i organisationens kultur og aktiviteter.
Det er af eminent betydning at have den idé med brugen af TQM, at kunderne bestemmer kvalitetsniveauet. Uanset hvilken indsats der gøres inden for uddannelse af medarbejdere eller forbedring af processer, afgør kunden i sidste ende, fx gennem evaluering, om målingen af tilfredshed eller den ydede indsats har bidraget til den løbende forbedring af kvaliteten af produkterne og ydelserne.
Medarbejdere er de interne kunder i en organisation. Deres involvering i udviklingen af en organisations produkter eller tjenester bestemmer i høj grad kvaliteten. Skab en engageret kultur, hvor medarbejderne føler sig involveret i organisationen og dens produkter og tjenester.
Procestænkning og procesorienteret handling er en del af fundamentet for TQM. Processer er førende, og systemer og mennesker understøtter disse processer ud fra mål, der er knyttet til mission, vision og strategi.
I tråd med princip 3 er et integreret organisationssystem, der kan modelleres, fx ISO 9000 eller eget kvalitetssystem, vigtigt for at få indsigt i og greb om kvaliteten af en organisations produkter eller ydelser.
En strategisk plan bør omfatte integration og udvikling af kvalitet og udvikling af en organisations produkter eller tjenester.
Beslutningstagningen i organisationen er kun baseret på fakta og ikke på baggrund af meninger (følelser og personlig interesse). Data bør yderligere underbygge dette.
Der skal formuleres en kommunikationsstrategi, der er i tråd med organisationens mission, vision og målsætninger. Denne strategi omfatter interessenterne, niveauet i organisationen, kommunikationskanalerne, målbarhed af effektivitet, aktualitet osv.
Ved hjælp af de rigtige måleværktøjer og innovativ og kreativ tænkning igangsættes og implementeres løbende forbedringsforslag med henblik på at udvikle organisationen til et højere kvalitetsniveau. En understøttende metode er Deming-cyklussen (Plan-Do-Check-Act).
Implementering af TQM er implementering af et koncept. Det er ikke et system, der bare er implementeret, men en filosofi, der skal integreres i organisationen og dens kultur. Praksis har vist, at der er en række grundlæggende principper, der bidrager til en vellykket udrulning af TQM i en organisation.
• Træn topledelsen i TQM-principper og bed om deres engagement i udrulningen.
• Evaluere den nuværende kultur, kundetilfredshed og kvalitetssystemet.
• Topledelsen fastlægger de ønskede kerneværdier og principper og formidler disse internt i organisationen.
• Udvikle en grundlæggende TQM-plan baseret på de førnævnte grundprincipper.
• Identificere og prioritere kunde- og markedsbehov og plotte dem ind på organisationens nuværende services og produkter.
• Bestem de kritiske processer, der yder et væsentligt bidrag til produkterne og tjenesterne.
• Organisere teams, der går i gang med procesforbedring, fx kvalitetscirkler.
• Ledere støtter disse teams gennem planlægning, ressourcer, tid og træning.
• Ledelsen integrerer de ønskede ændringer til forbedringer af de daglige processer. Standardisering sker efter implementering af forbedrede processer.
• Løbende evaluere fremskridtene på dette område og justere planlægningen eller andre forhold, hvis det er nødvendigt for at foretage justeringer.
• Stimulere medarbejdernes involvering heri. Det drejer sig primært om bevidsthed og den nødvendige feedback, der fører til forbedring af helheden. Understøt dette med fx en belønningsmodel (Management by Objectives) og anerkendelse.
For flere relaterede kurser kan du besøge oversigtssiden Bløde værdier at se på.
Total Quality Management-kurset er for alle interesserede i TQM.
Der kræves ingen forkundskaber til TQM-kurset.
Niveauet på TQM-kurset er MBO+.
Total Quality Management-kurset tager i alt 1 dag.
En TQM-eksamen er tilgængelig på anmodning, for mere information besøg venligst BITEXA at se på.
Hvis du tilmelder din virksomhed til en intern Total Quality Management-uddannelse via D-ICT Solutions, kan du altid få en af vores undervisere/konsulenter til at besøge dig (eller virtuelt) til en implementeringssession Total Quality Management-uddannelse. I løbet af denne eftermiddag eller formiddag vil du modtage rådgivning vedrørende optimering eller tilrettelæggelse af Total Quality Management-uddannelse i din organisation af en certificeret ekspert.
