+31 (0) 20 - 2050324
info@dictsolutions.com
Förutom William E. Deming är Joseph Juran också en av grundarna av TQM. Dess ursprung ligger i industrisektorn i Japan (1954). Sedan dess har konceptet vidareutvecklats och kan appliceras på nästan alla typer av organisationer som skolor, motorvägsunderhåll, hotelldrift och kyrkor. Idag används TQM även inom e-handel i form av kvalitetsledning ur kundens synvinkel.
Det centrala målet för Total Quality Management-utbildningen är konceptet att "göra det rätt första gången" och det varje gång. Detta sparar organisationen nödvändig tid på korrigeringar och misslyckade produkt- och serviceimplementeringar (som garantireparationer). TQM kan ställas in separat för en specifik organisation samt en uppsättning standarder som ska följas, till exempel International Organization for Standardization (ISO) i ISO 9000-serien. TQM använder strategi-, data- och kommunikationskanalerna för att integrera de önskade kvalitetsprinciperna i organisationens kultur och aktiviteter.
Det är av yttersta vikt att ha tanken med användningen av TQM att kunderna bestämmer kvalitetsnivån. Oavsett vilka insatser som görs inom området utbildning av anställda eller förbättring av processer, avgör kunden i slutändan, till exempel genom utvärdering, om mätningen av nöjdhet eller de insatser som gjorts har bidragit till en kontinuerlig förbättring av kvaliteten på produkterna och tjänsterna.
Anställda är en organisations interna kunder. Deras engagemang i utvecklingen av en organisations produkter eller tjänster avgör till stor del kvaliteten. Skapa en engagerad kultur där anställda känner sig delaktiga i organisationen och dess produkter och tjänster.
Processtänkande och processinriktat agerande är en del av grunden för TQM. Processer är ledande och system och människor stödjer dessa processer utifrån mål som är kopplade till uppdrag, vision och strategi.
I linje med princip 3 är ett integrerat organisationssystem som kan modelleras, till exempel ISO 9000 eller ett eget kvalitetssystem, viktigt för att få insikt i och kontroll över kvaliteten på en organisations produkter eller tjänster.
En strategisk plan bör omfatta integration och utveckling av kvalitet och utveckling av en organisations produkter eller tjänster.
Beslutsfattandet inom organisationen baseras enbart på fakta och inte utifrån åsikter (känsla och personligt intresse). Data bör ytterligare styrka detta.
En kommunikationsstrategi måste formuleras som ligger i linje med organisationens uppdrag, vision och mål. Denna strategi inkluderar intressenterna, nivån inom organisationen, kommunikationskanalerna, mätbarhet av effektivitet, aktualitet, etc.
Med hjälp av rätt mätverktyg och innovativt och kreativt tänkande initieras och implementeras ständiga förbättringsförslag för att utveckla organisationen till en högre kvalitetsnivå. En stödmetod är Deming-cykeln (Plan-Do-Check-Act).
Att implementera TQM är implementeringen av ett koncept. Det är inte ett system som bara implementeras, utan en filosofi som måste integreras i organisationen och dess kultur. Praxis har visat att det finns ett antal grundläggande principer som bidrar till en framgångsrik utrullning av TQM inom en organisation.
• Utbilda högsta ledningen i TQM-principer och be om deras engagemang för utbyggnaden.
• Utvärdera nuvarande kultur, kundnöjdhet och kvalitetssystemet.
• Högsta ledningen fastställer önskade kärnvärden och principer och kommunicerar dessa inom organisationen.
• Utveckla en grundläggande TQM-plan baserad på ovan nämnda grundprinciper.
• Identifiera och prioritera kund- och marknadsbehov och rita in dem på organisationens nuvarande tjänster och produkter.
• Bestäm de kritiska processer som ger ett väsentligt bidrag till produkterna och tjänsterna.
• Organisera team som kommer igång med processförbättring, till exempel kvalitetscirklar.
• Chefer stödjer dessa team genom planering, resurser, tid och utbildning.
• Ledningen integrerar önskade förändringar för förbättringar av de dagliga processerna. Standardisering sker efter implementering av förbättrade processer.
• Utvärdera kontinuerligt framstegen inom detta område och justera planeringen eller andra frågor om det behövs för att göra justeringar.
• Stimulera medarbetarnas engagemang i detta. Det handlar främst om medvetenhet och nödvändig feedback som leder till förbättring av helheten. Stöd detta med till exempel en belöningsmodell (Management by Objectives) och erkännande.
För fler relaterade utbildningar kan du besöka översiktssidan Mjuka färdigheter att titta på.
Kursen Total Quality Management är för alla som är intresserade av TQM.
Inga förkunskaper krävs för TQM-kursen.
Nivån på TQM-kursen är MBO+.
Total Quality Management-kursen tar totalt 1 dag.
Ett TQM-prov är tillgängligt på begäran, för mer information besök BITEXA att titta på.
Om du registrerar ditt företag för en företagsintern Total Quality Management-utbildning via D-ICT Solutions kan du alltid låta någon av våra utbildare/konsulter besöka dig (eller virtuellt) för en implementeringssession Total Quality Management-utbildning. Under denna eftermiddag eller förmiddag kommer du att få råd angående optimering eller organisation av Total Quality Management-utbildning inom din organisation av en certifierad expert.
