Si nota quanto la propria organizzazione sia dipendente dal software aziendale, dall'hardware funzionante o dalle reti operative. La gestione IT o IT management ha lo scopo di prevenire questi guasti, garantire la disponibilità, assicurare che tutte le vostre soluzioni IT funzionino in modo ottimale e segnalare tempestivamente quando è necessaria la manutenzione o il rinnovo delle applicazioni o dell'infrastruttura IT. Nella definizione di IT management si distingue tra gestione funzionale, gestione applicativa e gestione tecnica.