Formazione sulla gestione della qualità totale

Descrizione del corso Total Quality Management

Oltre a William E. Deming, Joseph Juran è anche uno dei fondatori di TQM. Le sue origini si trovano nel settore industriale del Giappone (1954). Da allora, il concetto è stato ulteriormente sviluppato e può essere applicato a quasi ogni tipo di organizzazione come scuole, manutenzione autostradale, gestione alberghiera e chiese. Oggi, TQM viene utilizzato anche nell'e-business sotto forma di gestione della qualità dal punto di vista del cliente.

L'obiettivo centrale della formazione Total Quality Management è il concetto di "fare bene la prima volta" e sempre. Ciò consente all'organizzazione di risparmiare il tempo necessario per le correzioni e le implementazioni non riuscite di prodotti e servizi (come le riparazioni in garanzia). TQM può essere impostato separatamente per un'organizzazione specifica, nonché una serie di standard da seguire, ad esempio l'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO) della serie ISO 9000. TQM utilizza la strategia, i dati e i canali di comunicazione per integrare i principi di qualità desiderati nella cultura e nelle attività dell'organizzazione.

Le basi della formazione Total Quality Management (TQM)

Principio 1: orientamento al cliente

È di fondamentale importanza avere l'idea con l'uso di TQM che i clienti determinino il livello di qualità. Indipendentemente dagli sforzi compiuti nel campo della formazione dei dipendenti o del miglioramento dei processi, il cliente determina in definitiva, ad esempio attraverso la valutazione, se la misurazione della soddisfazione o gli sforzi compiuti hanno contribuito al miglioramento continuo della qualità dei prodotti e dei servizi.

Principio 2: coinvolgimento dei dipendenti

I dipendenti sono i clienti interni di un'organizzazione. Il loro coinvolgimento nello sviluppo di prodotti o servizi di un'organizzazione determina in gran parte la qualità. Creare una cultura impegnata in cui i dipendenti si sentano coinvolti nell'organizzazione e nei suoi prodotti e servizi.

Principio 3: i processi sono centrali

Il pensiero di processo e l'azione di processo fanno parte delle fondamenta di TQM. I processi guidano e i sistemi e le persone supportano questi processi sulla base di obiettivi legati alla missione, alla visione e alla strategia.

Principio 4: Sistema integrato

In linea con il principio 3, un sistema organizzativo integrato che può essere modellato, ad esempio ISO 9000 o un proprio sistema di qualità, è importante per ottenere informazioni e controllo sulla qualità dei prodotti o servizi di un'organizzazione.

Principio 5: approccio strategico e sistematico

Un piano strategico dovrebbe comprendere l'integrazione e lo sviluppo della qualità e lo sviluppo dei prodotti o servizi di un'organizzazione.

Principio 6: decisione basata sui fatti

Il processo decisionale all'interno dell'organizzazione si basa solo sui fatti e non sulla base di opinioni (emozioni e interessi personali). I dati dovrebbero confermarlo ulteriormente.

Principio 7: Comunicazione

Deve essere formulata una strategia di comunicazione che sia in linea con la mission, la vision e gli obiettivi dell'organizzazione. Questa strategia include gli stakeholder, il livello all'interno dell'organizzazione, i canali di comunicazione, la misurabilità dell'efficacia, la tempestività, ecc.

Principio 8: Miglioramento continuo

Utilizzando i giusti strumenti di misurazione e un pensiero innovativo e creativo, vengono avviate e implementate proposte di miglioramento continuo al fine di sviluppare l'organizzazione a un livello qualitativo superiore. Un metodo di supporto è il ciclo Deming (Plan-Do-Check-Act).

Approccio pratico Formazione sulla gestione della qualità totale (TQM)

L'implementazione di TQM è l'implementazione di un concetto. Non è un sistema che si attua da poco, ma una filosofia che va integrata nell'organizzazione e nella sua cultura. La pratica ha dimostrato che esistono numerosi principi di base che contribuiscono al successo dell'implementazione del TQM all'interno di un'organizzazione.

Obiettivi Formazione Total Quality Management (TQM)

• Formare il top management sui principi del TQM e chiedere il loro impegno per l'implementazione.
• Valutare la cultura attuale, la soddisfazione del cliente e il sistema di qualità.
• Il top management determina i valori fondamentali ei principi desiderati e li comunica all'interno dell'organizzazione.
• Sviluppare un piano TQM di base basato sui suddetti principi di base.
• Identificare e dare priorità alle esigenze dei clienti e del mercato e tracciarle sugli attuali servizi e prodotti dell'organizzazione.
• Determinare i processi critici che danno un contributo sostanziale ai prodotti e servizi.
• Organizzare team che inizino con il miglioramento dei processi, ad esempio circoli di qualità.
• I manager supportano questi team attraverso pianificazione, risorse, tempo e formazione.
• Il management integra le modifiche desiderate per il miglioramento dei processi quotidiani. La standardizzazione avviene dopo l'implementazione di processi migliorati.
• Valutare continuamente i progressi in quest'area e adeguare la pianificazione o altre questioni, se necessario, per apportare modifiche.
• Stimolare il coinvolgimento dei dipendenti in questo. Ciò riguarda principalmente la consapevolezza e il necessario feedback che porta al miglioramento dell'insieme. Supporta questo con, ad esempio, un modello di ricompensa (Gestione per obiettivi) e riconoscimento.

Per ulteriori corsi di formazione è possibile visitare la pagina di panoramica Abilità trasversali Guarda.