ITIL 4: flexibel waarde creëren

ITIL 4: flexibel waarde creëren Zoals ik in mijn vorige blog al schreef: de huidige ontwikkelingen in IT maken een update van ITIL noodzakelijk. Heeft u de eerste blog nog niet gelezen? Klik op deze link. Vandaag vertel ik in hoofdlijnen iets over de veranderingen die je in ITIL 4 zult tegenkomen. dictsolutions-ITIL4-flexibel-waarde-creeren De huidige ITIL-versie is gebouwd rond de life-cycle van IT-dienstverlening en beschrijft tal van bruikbare processen om deze levenscyclus vorm te geven. Dat heeft geleid tot een wereldwijd erkende best practice die zich nog elke dag in organisaties bewijst. De verworvenheden van ITIL zullen met versie 4 niet verdwijnen. Wel verandert de focus: minder gericht op procesbeschrijvingen en meer op flexibele werkwijzen. Wat zijn de behoeften van de klant? Hoe kun je daar met kleinere stappen in voorzien? Hoe boek je snel resultaat? Nog belangrijker dan in de huidige ITIL-versie: waarde creëren voor je klant. Flexibiliteit heeft te maken met veranderingen. Veranderen is een constante. Dat klinkt tegengesteld maar is dagelijkse realiteit in veel organisaties. Als die veranderingen zich sneller voltrekken, zal de IT-dienstverlening hierop moeten inspelen. Veel organisaties worstelen hiermee en meer en meer kiezen zij voor “agile” aanpakken. Daarmee willen zij “leniger” zijn, wendbaar in plaats van log en onbeweeglijk. De nieuwe ITIL 4 gaat dit faciliteren en legt de link naar populaire aanpakken zoals Devops en Lean. Daadwerkelijk “agile” kunnen werken zal steeds vaker van doorslaggevend belang zijn. De context van ITIL wordt groter. Een breder managementgebied wordt gedekt en ITIL wordt dan ook interessanter voor meer mensen. Het accent ligt op bedrijfsprocessen en hoe je die kunt ondersteunen met technologie. De vraag is hoe die technologie nu functioneert en wat in de nabije toekomst nodig is. In veel sectoren is werkelijk sprake van een digitale transformatie. ITIL 4 zal vanaf het basisniveau al direct aandacht besteden aan het belang van samenwerking, transparantie en waar mogelijk automatiseren van de dienstverlening. Daarbij heeft ITIL 4 nog meer dan nu een holistische aanpak: alle aspecten van de IT-diensten worden in samenhang bekeken. De inbreng van mensen, techniek en middelen worden zorgvuldig op elkaar afgestemd. Door te starten bij de kwaliteiten die ITIL in de loop van de jaren heeft ontwikkeld, zal met deze nieuwe versie een logische stap worden gezet. Als je al eerder kennis van ITIL hebt opgedaan dan kun je die moeiteloos blijven gebruiken in je werk. De nieuwe ITIL 4 zal bovendien mogelijkheden bieden soepel over te stappen op het nieuwe schema zodat je maximaal profiteert van de nieuwe inzichten. In mijn volgende blog zal ik informatie geven over het nieuwe certificeringsschema: alle mogelijke modules die in de loop van het komende jaar ontwikkeld zullen worden en hoe daarin je weg te vinden, ook als je al een eindje gevorderd bent in de huidige modules. Zeer aan te bevelen om dit goed te bekijken: soms is het verstandig om nog in de huidige ITIL-certificering door te gaan. Houd onze blogs goed in de gaten en bel naar 020-2050324 of stuur een email naar info@dictsolutions.com voor meer informatie! De auteur van dit artikel Marc Kok is een expert in IT Service Management, Business Informatiemanagement, Applicatiemanagement, Testmanagement en Projectmanagement en is zowel als gecertificeerde trainer als consultant beschikbaar. Samen met de andere gecertificeerde trainers, interim managers, en coaches van D-ICT Solutions (Detachering, Interim Management, Consultancy en Training) toonaangevend op het gebied van gecertificeerde trainingen wereldwijd in diverse Proces-, Project-, Service en kwaliteitsmanagementtechnieken zoals ITIL, ISO, PRINCE2, Agile, Lean Six Sigma, BiSL en nog vele anderen.