ITIL 5 Foundation bridge examen

Informatie ITIL® 5 Foundation bridge Examen

Duur: 30 minuten

Aantal vragen: 20 meerkeuzevragen

LET OP: Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal of werktaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen, dus 37,5 minuten in totaal.

Materialen toegestaan:
Dit is een ‘gesloten boek’ examen. Er zijn geen andere materialen dan het examenmateriaal toegestaan.

Onderwerpen ITIL® 5 Bridge

Introductie ITIL® 5

• Overzicht van de belangrijkste veranderingen van ITIL 4 naar ITIL 5

• De rol van ITIL 5 in moderne digitale organisaties

• IT Service Management (ITSM) in een snel veranderende digitale omgeving

• Integratie met Agile, DevOps en Lean werkwijzen

Kernconcepten van Service Management

• Waardecreatie en value co-creation

• Relaties tussen service providers, service consumers en stakeholders

• Producten, services en service offerings

• Service relationships en service experience

• Begrip van waarde: uitkomsten, kosten, risico’s en impact

De Vijf Dimensies van Service Management

• Organisaties en mensen

• Informatie en technologie

• Partners en leveranciers

• Waardestromen en processen

• Digitale ecosystemen en integratie

ITIL® 5 Value Model

• Het vernieuwde Service Value System

• Strategische alignment tussen business en IT

• Demand, opportunity en value realization

• Governance en compliance binnen digitale serviceorganisaties

• Continual improvement en innovatie

ITIL® 5 Practices

• • Overzicht van de belangrijkste geactualiseerde practices

  • Integratie van practices binnen digitale transformaties

  • Toepassing van practices binnen value-driven en data-driven service management

  • Praktische toepassing van ITIL 5 binnen organisaties