Hoe afhankelijk uw organisatie is van bedrijfssoftware, werkende hardware of netwerken die operationeel zijn, merkt u als er storingen zijn. IT beheer of IT management is gericht deze storingen te voorkomen, beschikbaarheid te garanderen, al uw IT oplossingen optimaal te laten functioneren en tijdig te signaleren wanneer onderhoud of vernieuwing van applicaties of de IT infrastructuur noodzakelijk is. In de definitie van IT beheer wordt onderscheid gemaakt in functioneel beheer, applicatiebeheer en technisch beheer.