ITIL 4 Foundation examen

Informatie ITIL® 4 Foundation Examen

Duur: 60 minuten

LET OP: Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal of werktaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen, d.w.z. 75 minuten in totaal.

Materialen toegestaan: Dit is een ‘gesloten boek’ examen. Er zijn geen andere materialen dan het examenmateriaal toegestaan.

Onderwerpen ITIL® 4 Foundation

• Introductie ITIL 4
  • IT service management in de moderne wereld
  • Over ITIL 4
  • De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
• De belangrijkste begrippen van service management
  • Waarde en waarde co-creatie
  • Organisaties, service providers, service consumers, en andere stakeholders
  • Producten en services
  • Servicerelaties
  • Waarde: uitkomsten, kosten en risico’s
• De vier dimensies van service management
  • Organisaties en mensen
  • Informatie en technologie
  • Partners and leveranciers
  • Waardestromen en processen
  • Externe factoren
• Het ITIL service value system
  • Overzicht van het service value system
  • Mogelijkheden, vraag en waarde
  • De richtinggevende principes van ITIL
  • Governance
  • Servicewaardeketen
  • Continual improvement
  • Practices