Voor uw ITIL 4 Foundation examen bent u altijd welkom bij één van onze trainingslocaties en niet alleen tijdens de kantooruren, maar ook op de zaterdag!
Verder, is er altijd een mogelijkheid om een voucher aan te vragen waardoor u het ITIL 4 Foundation examen bij u thuis of op kantoor en op eigen gelegenheid kunt maken!
Informatie ITIL® 4 Foundation Examen
Duur: 60 minuten
LET OP: Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal of werktaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen, d.w.z. 75 minuten in totaal.
Materialen toegestaan: Dit is een ‘gesloten boek’ examen. Er zijn geen andere materialen dan het examenmateriaal toegestaan.
Onderwerpen ITIL® 4 Foundation
- Introductie ITIL 4
- IT service management in de moderne wereld
- Over ITIL 4
- De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
- De belangrijkste begrippen van service management
- Waarde en waarde co-creatie
- Organisaties, service providers, service consumers, en andere stakeholders
- Producten en services
- Servicerelaties
- Waarde: uitkomsten, kosten en risico’s
- De vier dimensies van service management
- Organisaties en mensen
- Informatie en technologie
- Partners and leveranciers
- Waardestromen en processen
- Externe factoren
- Het ITIL service value system
- Overzicht van het service value system
- Mogelijkheden, vraag en waarde
- De richtinggevende principes van ITIL
- Governance
- Servicewaardeketen
- Continual improvement
- Practices
