ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning

Inhoud van de training

Onze geaccrediteerde ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning biedt alles wat u nodig hebt om u voor te bereiden op het ITIL 4 DSV examen. De ITIL 4 Drive Stakeholder Value kwalificatie biedt u inzicht in alle soorten betrokkenheid en interacties tussen een serviceprovider en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners, inclusief belangrijke CX-, UX- en journey mapping-concepten.

De ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning is een van de vereisten voor de aanwijzing van ITIL 4 Managing Professional, die de praktische en technische kennis van de kandidaat beoordeelt over het uitvoeren van succesvolle, moderne IT-services, teams en workflows.

Doelstelling ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV e-learning

Aan het einde van de cursus:

• Begrijp je hoe customer journeys worden ontworpen
• Weet je hoe je markten en belanghebbenden kunt targeten
• Weet je hoe je relaties met belanghebbenden kunt bevorderen
• Weet je hoe je de vraag vorm moet geven en het serviceaanbod kunt definiëren
• Weet je hoe je verwachtingen kunt afstemmen en details van services kunt overeenkomen
• Weet je hoe je klanten en gebruikers moet onboarden en offboarden
• Weet je hoe je samen moet handelen om continue waarde co-creatie te garanderen (serviceverbruik / provisioning)
• Weet je hoe je servicewaarde kunt realiseren en te valideren

Onderwerpen ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV e-learning

• Introductie
• Samenvatting van de Foundation
  Customer Journet
• Het ontwerpen van de customer journey
• Exploreren
• Engage – Deel één
• Engage – Deel twee
• Offer– Deel één
• Offer – Deel twee
• Instemmen
• Onboard
• Onboarding practices
• Co-creatie – Deel één
• Co-creatie – Deel twee
• Realiseren
• Realiseren – Practices

Doelgroep 

• ITSM-managers en aspirant ITSM-managers
• ITSM-beoefenaars die verantwoordelijk zijn voor het beheren en integreren van belanghebbenden, zich richten op de klantreis en -ervaring en / of verantwoordelijk zijn voor het bevorderen van relaties met partners en leveranciers
• Bestaande ITIL-kwalificatiehouders die hun kennis willen ontwikkelen

Voorkennis en niveau

Er zijn twee formele vereisten om het examen af te leggen. U moet geslaagd zijn voor het ITIL 4 Foundation examen en u moet een geaccrediteerde training volgen.

Duur

De ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning neemt ongeveer 16 uur in beslag.

Examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV

Het examen is inbegrepen bij dit product, en u kunt binnen aanschaf in het Peoplecert portaal komen. Als u het examen wilt afleggen, is het online beschikbaar via proctor op afstand.

Om in aanmerking te komen voor een certificaat na de training, moet je ten minste 72% goed hebben van 25 vragen waar je 60 minuten voor krijgt. Kijk voor meer informatie over de ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV certificering bij Peoplecert.

Extra informatie

• U heeft 12 maanden toegang tot de cursus.
• proefexamen vragen zijn is inbegrepen
• Volledig geaccrediteerd door Peoplecert
• Het examen is inbegrepen in de prijs