+31 (0)20 – 2050324
info@dictsolutions.com

ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning

Inhoud van de training

Onze geaccrediteerde ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning biedt alles wat u nodig hebt om u voor te bereiden op het ITIL 4 DSV examen. De ITIL 4 Drive Stakeholder Value kwalificatie biedt u inzicht in alle soorten betrokkenheid en interacties tussen een serviceprovider en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners, inclusief belangrijke CX-, UX- en journey mapping-concepten.

De ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning is een van de vereisten voor de aanwijzing van ITIL 4 Managing Professional, die de praktische en technische kennis van de kandidaat beoordeelt over het uitvoeren van succesvolle, moderne IT-services, teams en workflows.

Doelstelling ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV e-learning

Aan het einde van de cursus:

  • Begrijp je hoe customer journeys worden ontworpen
  • Weet je hoe je markten en belanghebbenden kunt targeten
  • Weet je hoe je relaties met belanghebbenden kunt bevorderen
  • Weet je hoe je de vraag vorm moet geven en het serviceaanbod kunt definiëren
  • Weet je hoe je verwachtingen kunt afstemmen en details van services kunt overeenkomen
  • Weet je hoe je klanten en gebruikers moet onboarden en offboarden
  • Weet je hoe je samen moet handelen om continue waarde co-creatie te garanderen (serviceverbruik / provisioning)
  • Weet je hoe je servicewaarde kunt realiseren en te valideren

Onderwerpen ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV e-learning

  • Introductie
  • Samenvatting van de Foundation
    Customer Journet
  • Het ontwerpen van de customer journey
  • Exploreren
  • Engage – Deel één
  • Engage – Deel twee
  • Offer– Deel één
  • Offer – Deel twee
  • Instemmen
  • Onboard
  • Onboarding practices
  • Co-creatie – Deel één
  • Co-creatie – Deel twee
  • Realiseren
  • Realiseren - Practices

Doelgroep 

  • ITSM-managers en aspirant ITSM-managers
  • ITSM-beoefenaars die verantwoordelijk zijn voor het beheren en integreren van belanghebbenden, zich richten op de klantreis en -ervaring en / of verantwoordelijk zijn voor het bevorderen van relaties met partners en leveranciers
  • Bestaande ITIL-kwalificatiehouders die hun kennis willen ontwikkelen

Voorkennis en niveau

Er zijn twee formele vereisten om het examen af te leggen. U moet geslaagd zijn voor het ITIL 4 Foundation examen en u moet een geaccrediteerde training volgen.

Duur

De ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning neemt ongeveer 16 uur in beslag.

Examen ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV

Het examen is inbegrepen bij dit product, en u kunt binnen aanschaf in het Peoplecert portaal komen. Als u het examen wilt afleggen, is het online beschikbaar via proctor op afstand.

Om in aanmerking te komen voor een certificaat na de training, moet je ten minste 72% goed hebben van 25 vragen waar je 60 minuten voor krijgt. Kijk voor meer informatie over de ITIL 4 Drive Stakeholder Value DSV certificering bij Peoplecert.

Extra informatie

  • U heeft 12 maanden toegang tot de cursus.
  • proefexamen vragen zijn is inbegrepen
  • Volledig geaccrediteerd door Peoplecert
  • Het examen is inbegrepen in de prijs

Aanpak

U krijgt van D-ICT Solutions toegang tot de ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning omgeving, waar u in uw eigen tempo door het materiaal kan gaan. De ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning maakt het leren eenvoudig en vermakelijk. Naast de toegang tot de filmpjes waar alle onderwerpen van ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value behandeld worden, wordt er ook gebruik gemaakt van meerdere quizzen, voorbeeldvragen, flashcards en educatieve spellen.

Deze ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value e-learning is volledig in het Engels!

De training is ook klassikaal beschikbaar: ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value

999,00

Depaus Holding BV/D-ICT Solutions
Verrijn stuartweg 1A,
1112 AW Diemen
KvK 34143398
BTW NL810633474B01
Bank 45.50.16.429
+31 (0)20 – 2050324
info@dictsolutions.com
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram