Nieuw bij D-ICT Solutions Service Desk Foundation training!

Inhoud van de training: De deelnemer verkrijgt inzicht in het belang van IT-ondersteuning in de hedendaagse zakelijke omgeving en de rol van de servicedesk hierin, kennis van de kern van service management processen (incident, problem en acces) en hoe dit binnen de taken en verantwoordelijkheden van de servicedesk past, alles wat de deelnemer moet weten over de rol en de verantwoordelijkheden binnen de servicedesk. De deelnemer leert essentiële vaardigheden en competenties te identificeren, te begrijpen en efficiënte en effectieve ondersteuning aan de servicedesk te leveren. De deelnemer leert bewust professionele telefonische ondersteuning te leveren, Service Level Agreements op hun waarde en belang in te schatten en het begrijpen van de noodzaak en de waarde van Service Desk metrics. De module Service Desk Foundation in vogelvlucht: Een praktische inleiding in de belangrijkste concepten, communicatievaardigheden en competenties die nodig zijn om professionele en effectieve ondersteuning te bieden plus een grondige inductie naar de Service Desk en het belang ervan voor de organisaties van vandaag. Kwalificatie: Examen van APMG. Na behalen van het examen krijgt de deelnemer het APMG certificaat Service Desk Foundation. Literatuur: Lesmap inclusief voorbeeldexamens, boek. Uitvoering: Klassikaal, 3 dagen inclusief examentraining en examen Doelgroep & doelstelling: Deze cursus is bedoeld voor customer support medewerkers. De deelnemer voorbereiden op het Service Desk Foundation examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in het functioneren van een professionele Service Desk. Voorkennis & niveau: Geen. Instroomniveau MBO. Kosten € 1100,-