ITIL 4 Practice Manager Modules zijn een reeks van geaccrediteerde certificeringen die zijn ontworpen om servicemanagers te helpen om hun diensten te beheren, te ondersteunen en te verbeteren. De modules zijn gebaseerd op ITIL 4, de nieuwste versie van het ITIL-framework.
De drie nieuwe ITIL 4 Practice Manager Modules
- ITIL 4 Specialist collaborate, assure and improve
- ITIL 4 Specialist Plan, Implement and Control
- ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfil
Elke module behandelt een specifiek aspect van servicemanagement, zoals incidentbeheer, probleembeheer, serviceaanvragen, monitoring en gebeurtenissen, servicevermogen, strategie en planning, risicomanagement, veranderingen, continuïteit, bewaking en rapporteren, relatiebeheer, kennisbeheer, leveranciersmanagement en kwaliteitsmanagement.
De ITIL 4 Practice Manager Modules zijn een waardevolle aanvulling op de ITIL 4-framework en bieden servicemanagers de kennis en vaardigheden die ze nodig hebben om hun diensten te beheren, te ondersteunen en te verbeteren.
Als je een servicemanager bent of in een rol werkt die verband houdt met servicemanagement, dan is het behalen van de ITIL 4 Practice Manager-certificering een waardevolle investering in je carrière.
ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfil
ITIL 4 Specialist Monitor, Support and Fulfil is een module die servicemanagers helpt om hun diensten te beheren en te ondersteunen. De module behandelt een breed scala aan onderwerpen, waaronder:
- Incidentbeheer
- Probleembeheer
- Serviceaanvragen
- Monitoring en gebeurtenissen
- Servicevermogen
De module leert servicemanagers hoe ze deze processen kunnen gebruiken om hun diensten te beheren en te ondersteunen, en om ervoor te zorgen dat ze aan de behoeften van hun klanten voldoen.
ITIL 4 Specialist Plan, Improve and Control
ITIL 4 Specialist Plan, Improve and Control is een module die servicemanagers helpt om hun diensten te plannen, verbeteren en beheersen. De module behandelt een breed scala aan onderwerpen, waaronder:
- Strategie en planning
- Risicomanagement
- Veranderingen
- Continuïteit
- Bewaking en rapporteren
De module leert servicemanagers hoe ze deze processen kunnen gebruiken om hun diensten te plannen, verbeteren en beheersen, en om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de behoeften van hun klanten en aan de bedrijfsdoelstellingen
ITIL 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve
ITIL 4 Specialist Collaborate, Assure and Improve is een module die servicemanagers helpt om samen te werken met belanghebbenden, om ervoor te zorgen dat hun diensten voldoen aan de behoeften van hun klanten en aan de bedrijfsdoelstellingen. De module behandelt een breed scala aan onderwerpen, waaronder:
- Relatiebeheer
- Kennisbeheer
- Leveranciersmanagement
- Kwaliteitsmanagement
De module leert servicemanagers hoe ze deze processen kunnen gebruiken om samen te werken met belanghebbenden, en om ervoor te zorgen dat hun diensten voldoen aan de behoeften van hun klanten en aan de bedrijfsdoelstellingen.
Voordelen van het behalen van de ITIL 4 Specialist-certificering
Deze 3 modules zijn een waardevolle aanvulling op de ITIL 4-framework en bieden servicemanagers de kennis en vaardigheden die ze nodig hebben om hun diensten te beheren, te ondersteunen en te verbeteren.
Er zijn veel voordelen verbonden aan het behalen van de ITIL 4 Specialist-certificering. Enkele van de voordelen zijn:
- Een hoger salaris
- Beter baanperspectief
- Een sterkere positie in onderhandelingen
- Een grotere kans op promotie
- Een betere begrip van ITIL 4
- Een betere vaardigheid om diensten te beheren, te ondersteunen en te verbeteren
Als je een servicemanager bent of in een rol werkt die verband houdt met servicemanagement, dan is het behalen van de ITIL 4 Specialist-certificering een waardevolle investering in je carrière.
De auteur van dit artikel is een trainingsadviseur bij D-ICT Solutions. Samen met de gecertificeerde trainers, interim managers, coaches en het ander personeel van D-ICT Solutions (Detachering, Interim Management, Consultancy en Training) toonaangevend op het gebied van gecertificeerde trainingen wereldwijd in diverse Proces-, Project-, Service en kwaliteitsmanagementtechnieken zoals ITIL, ISO, PRINCE2, Agile, Lean Six Sigma, BiSL en nog vele anderen.
