Beste docenten en beste score prijs/kwaliteit & Service Management!

ITIL experience (versie 5)

Kort

AlgemeEN

Doelgroep

Voorkennis en niveau

Duur

Examen details

Extra info

Vragen?

De ITIL® 5 Experience training gaat verder dan de basis van servicemanagement en richt zich op de menselijke kant van digitale diensten. In deze module leer je hoe je mensgericht en AI-bewust ontwerp integreert in het beheer van digitale producten en diensten. De focus ligt op het alignen van vertrouwen, perceptie en meetbare waarde gedurende de gehele levenscyclus. Deze certificering is essentieel voor professionals die begrijpen dat technologie niet alleen functioneel moet zijn, maar ook 'goed moet voelen' voor de gebruiker.

ITIL® is a [registered] trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

ITIL Experience Cursusbeschrijving

De ITIL® 5 Experience training is een geavanceerde module binnen het ITIL 5 Managing Professional stroom. Waar de Foundation de basis legt, duikt deze cursus diep in 'Experience' als een strategische capability. Je leert hoe ervaring ontstaat uit anticipatie, perceptie en evaluatie, en hoe dit de betrokkenheid en het vertrouwen van stakeholders beïnvloedt. De training behandelt hoe je digitale ervaringen ontwerpt die niet alleen technisch werken, maar ook psychologisch en relationeel waarde toevoegen. Hierbij komt ook de invloed van Artificial Intelligence (AI) en de ethische aspecten van automatisering aan bod. Het doel is om organisaties te helpen waarde te creëren die niet alleen operationeel, maar ook perceptueel wordt gerealiseerd.

ITIL 5 experience Doelstelling

Na het volgen van deze ITIL 5 Experience training:

Begrijp je hoe experience ontstaat als een menselijke reactie (anticipatie, perceptie, evaluatie) en hoe dit waarde co-creatie beïnvloedt.
Kun je digitale ervaringen analyseren als gevoelens, gedachten en fysieke reacties op interacties met diensten.
Heb je inzicht in de perspectieven van verschillende stakeholders (gebruikers, klanten, sponsors) en hoe hun behoeften de experience vormgeven.
Weet je hoe experience integreert in de verschillende stadia van de service lifecycle en waardeketens.
Kun je de ITIL 4 dimensies van servicemanagement inzetten als drivers voor het verbeteren van de klantervaring.
Begrijp je het concept van 'Experience Capture' en waarom metrics slechts hypothesen zijn die een deel van de menselijke ervaring weergeven.
Leer je werken met het 'notice-interpret-hypothesize-experiment' model voor continue verbetering van experience.
Kun je de impact van AI op vertrouwen en perceptie beoordelen en pas je principes voor digitale ethiek toe.

ITIL 5 experience onderwerpen

Experience als Human Response
- Anticipatie, perceptie en evaluatie in de tijd
- De relatie tussen experience, engagement en waardecreatie
Digitale Experience en Waarde
- Gevoelens, gedachten en reacties op digitale interacties
- Waarom experience cruciaal is voor vertrouwen en adoptie
Stakeholder Perspectieven
- Rollen, behoeften en spanningen van gebruikers en aanbieders
- Het vormgeven van experience in real-world journeys
Experience in de Lifecycle
- Service journeys en experience moments
- Functionele versus relationele interacties
Experience Drivers en Dimensies
- Invloed van organisaties, mensen, informatie, technologie en partners
- Waardestromen als driver voor experience
Experience Capture en Metrics
- Experience domains en het meten van het immateriële
- Metrics als hypothesen voor verbetering
Trustworthiness en Coherence
- Criteria voor het evalueren van experience evidence
- Het bouwen van vertrouwen door consistentie
Continual Experience Improvement
- De notice-interpret-hypothesize-experiment aanpak
- Toepassing van het ITIL Continual Improvement Model op experience
AI en Experience
- Invloed van AI op vertrouwen en perceptie
- AI governance, verantwoordelijkheid en digitale ethiek

Bent u op zoek naar alternatief van ITIL, dan raden wij de VeriSM Foundation of SIAM Foundation aan. Kijk voor een volledig overzicht op de pagina IT Service Management.

ITIL 5 experience doelgroep

Deze training is bedoeld voor professionals die experience willen behandelen als een strategische capability en niet als een nabeschouwing. De cursus is uitermate geschikt voor:

Experience Leads en Service Designers
Product Owners en Solutions Architects
Service Delivery en Management Professionals
Business Relationship Managers
Digital Transformation Managers
AI Governance Managers en IT Directors
Iedereen die verantwoordelijk is voor de klantbeleving en digitale ethiek binnen de organisatie.

ITIL voorkennis

Voor het volgen van de ITIL 5 Experience certificering is een basiscertificering vereist. Kandidaten moeten in het bezit zijn van:

ITIL 4 Foundation, of
ITIL 5 Foundation, of
ITIL 5 Foundation Bridge. Daarnaast is deelname aan training via een geaccrediteerde organisatie (zoals D-ICT Solutions) verplicht.

ITIL experience niveau

Het niveau is geavanceerd (Managing Professional stream). De cursus veronderstelt dat je reeds bekend bent met de basisconcepten van IT-servicemanagement en richt zich op de toepassing, psychologie en strategische inrichting van diensten.

ITIL 5 experience duur

3 dagen inclusief examenvoucher

ITIL 5 Experience voorbeeld van een planning

Dag 1: Fundamenten van Experience en Stakeholders • Introductie: Experience als strategische capability • Experience als menselijke reactie: anticipatie en perceptie • Digitale experience: gevoelens en reacties op technologie • Stakeholder analyse: gebruikers, klanten en sponsors • Experience in de lifecycle: journeys en sleutelmomenten • De vier dimensies als drivers voor experience

Dag 2: Meten, Verbeteren en AI • Experience vastleggen: metrics als hypothesen • Betrouwbaarheid en samenhang: vertrouwen meten en bouwen • Continue experience verbetering: de cyclus van opmerken, interpreteren, hypothese vormen en experimenteren • AI en experience: impact op vertrouwen en ethiek • Case studies: experience design in de praktijk

Dag 3: Verdieping, Herhaling en Examenvoorbereiding • Terugblik op de eerste twee dagen: belangrijkste leerpunten • Oefenopgaven ITIL 5 Experience examen • Bespreking ITIL 5 Experience oefenexamen • Officieel examen: Beoordeling van kennis en toepassing op basis van de ITIL 5 Experience principes

Examen: Het examen vindt optioneel aan het einde van de training plaats en wordt afgenomen na dag 3. Het examen is inbegrepen in de training en de examenvoucher wordt verstrekt.

ITIL experience examendetails

Het ITIL 5 Experience examen toetst of je de concepten kunt toepassen in de praktijk. In tegenstelling tot de Foundation is dit een geavanceerd toetsingsniveau.

• Vorm: 40 multiple-choice vragen

• Duur: 90 minuten

• Type: Open boek (de officiële ITIL 5 publicatie mag geraadpleegd worden)

• Slagingspercentage: 70% (28 van de 40 vragen goed) •

Taal: Het examen is beschikbaar in meerdere talen. Kandidaten die examineren in een taal die niet hun moedertaal is, kunnen recht hebben op extra tijd (doorgaans 25%).

Het examen wordt afgenomen via PeopleCert. De examenvoucher is inbegrepen in de training.

ITIL incompany

Wilt u de 'Experience' aanpak binnen uw organisatie versterken? Via D-ICT Solutions kunt u een ITIL 5 Experience incompany training boeken, inclusief een implementatiesessie. Onze consultants helpen u niet alleen met de theorie, maar denken mee over hoe u mensgericht ontwerp en AI-governance concreet maakt in uw huidige service landscape. We helpen u bij het opzetten van mechanismen om experience vast te leggen en het definiëren van metrics die verder gaan dan alleen operationele KPI's.

Heeft u een vraag over: ITIL experience (versie 5)

Neem gerust contact met ons op als u geen geschikte datum kunt vinden.

ITIL experience (versie 5) video

ITIL experience (versie 5) Bijlage

Bestand downloaden

Veel gestelde vragen

Wat is het belangrijkste verschil tussen ITIL 5 Foundation en ITIL 5 Experience?

ITIL 5 Foundation leert je het framework, de terminologie en de basisprincipes van waardecreatie. ITIL 5 Experience gaat dieper in op de menselijke respons op die diensten. Het richt zich op psychologie, perceptie, vertrouwen en de rol van AI. Waar Foundation vraagt "Hoe werkt het?", vraagt Experience "Hoe voelt het en hoe bouwen we vertrouwen op?".

Is het ITIL 5 Experience examen echt 'Open Book'?

Ja, het ITIL 5 Experience examen is een 'Open Book' examen. Dit betekent dat je het officiële ITIL 5 boek (fysiek of digitaal) mag raadplegen tijdens het maken van de 40 vragen. De focus van het examen ligt echter op inzicht en toepassing rather than puur geheugenwerk, dus je moet de stof wel goed begrijpen om binnen de 90 minuten het juiste antwoord te vinden.

Dit is de kern van de 'Continual Experience Improvement' aanpak in ITIL 5. In plaats van alleen naar harde cijfers te kijken, leer je signalen op te merken (Notice), deze te duiden in context (Interpret), een aanname te doen over de oorzaak of oplossing (Hypothesize) en dit te testen in de praktijk (Experiment). Het is een wetenschappelijke benadering van het verbeteren van de klantervaring.

Laagste prijsgarantie voor de beste cursussen (ook voor incompany), door te werken met onze eigen docenten!

We kunnen cursussen altijd verzorgen in meerdere talen: o.a. Duits, Frans, Engels, Nederlands en Italiaans!

1e plaats voor: beste trainers, Prijs/kwaliteit en o.a. Service Management in 2022 en 2023!

Geaccrediteerde trainers met veel werkervaring, dus veel voorbeelden uit de praktijk!

Altijd meer opties beschikbaar omdat wij eigen docenten hebben… Vraag naar de mogelijkheden!

Kijk hieronder voor een aantal voorbeelden van optiedata, vul het aantal deelnemers in en maak een reservering!

Je winkelwagen is momenteel leeg.

Terug naar winkel

Veel gestelde vragen over ITIL experience (versie 5)

v1

Wat is het belangrijkste verschil tussen ITIL 5 Foundation en ITIL 5 Experience?

a1

ITIL 5 Foundation leert je het framework, de terminologie en de basisprincipes van waardecreatie. ITIL 5 Experience gaat dieper in op de menselijke respons op die diensten. Het richt zich op psychologie, perceptie, vertrouwen en de rol van AI. Waar Foundation vraagt "Hoe werkt het?", vraagt Experience "Hoe voelt het en hoe bouwen we vertrouwen op?".

v2

Is het ITIL 5 Experience examen echt 'Open Book'?

a2

Ja, het ITIL 5 Experience examen is een 'Open Book' examen. Dit betekent dat je het officiële ITIL 5 boek (fysiek of digitaal) mag raadplegen tijdens het maken van de 40 vragen. De focus van het examen ligt echter op inzicht en toepassing rather than puur geheugenwerk, dus je moet de stof wel goed begrijpen om binnen de 90 minuten het juiste antwoord te vinden.

v3

Wat wordt er bedoeld met 'Notice-Interpret-Hypothesize-Experiment'?

a3

Dit is de kern van de 'Continual Experience Improvement' aanpak in ITIL 5. In plaats van alleen naar harde cijfers te kijken, leer je signalen op te merken (Notice), deze te duiden in context (Interpret), een aanname te doen over de oorzaak of oplossing (Hypothesize) en dit te testen in de praktijk (Experiment). Het is een wetenschappelijke benadering van het verbeteren van de klantervaring.

Depaus Holding BV/D-ICT Solutions

Verrijn stuartweg 1A,

1112 AW Diemen

KvK 34143398

BTW NL810633474B01

Bank 45.50.16.429

+31 (0)20 – 2050324

info@dictsolutions.com

Arrangementskosten driedaagse training, vervalt bij virtuele deelname aantal	Arrangementskosten driedaagse training, vervalt bij virtuele deelname	€75,00
ITIL® Experience (versie 5) \| meerdere opties beschikbaar \| in Amsterdam \| incl. examen t.w.v. 550 euro \| virtuele deelname is ook mogelijk! aantal	ITIL® Experience (versie 5) \| meerdere opties beschikbaar \| in Amsterdam \| incl. examen t.w.v. 550 euro \| virtuele deelname is ook mogelijk!	€1.790,00