+31 (0)20 – 2050324
info@dictsolutions.com
De ITIL® 5 Foundation training is de eerste logische stap binnen het ITIL 5 certificeringsschema. Deze introductie tot ITIL biedt kandidaten een diepgaand begrip van IT-servicemanagement vanuit een end-to-end bedrijfsmodel, met de focus op de levering, creatie en voortdurende verbetering van technologie gebaseerde diensten en producten.
Heeft u onlangs uw ITIL 4 of V3 certificaat behaald? Dan kunt u ook de ééndaagse n, namelijk de ITIL 5 Foundation Bridge
Bent u op zoek naar alternatief van ITIL, dan raden wij de VeriSM Foundation of SIAM Foundation aan. Kijk voor een volledig overzicht op de pagina IT Service Management.
De ITIL®5 training is bedoeld voor IT-professionals, managers en medewerkers die betrokken zijn bij het leveren van IT-diensten binnen hun organisatie. Dit omvat IT-servicemanager, procesmanagers, service owners, en andere IT-stakeholders die betrokken zijn bij de transformatie naar digitale dienstverlening en het verbeteren van IT-servicemanagementpraktijken. Het is geschikt voor iedereen die meer wil leren over het waardecreatiesysteem binnen een digitale en agile bedrijfsomgeving.
Voor de ITIL 5 Foundation is er geen specifieke voorkennis vereist. De training is geschikt voor iedereen die geïnteresseerd is in IT-servicemanagement, ongeacht hun technische achtergrond.
Het niveau is toegankelijk voor zowel IT-professionals als andere medewerkers die betrokken zijn bij de levering van IT-diensten. Een basisbegrip van bedrijfsprocessen en IT is nuttig, maar niet verplicht.
3 dagen inclusief examenvoucher
Introductie tot de training
Inleiding ITIL 5 Foundation: Wat is ITIL 5 en hoe verschilt het van eerdere versies?
Kernbegrippen van IT-servicemanagement in de digitale wereld
De vier dimensies van servicemanagement: Organisaties en mensen, Informatie en technologie, Partners en leveranciers, Waardestromen en processen
Het ITIL Service Value System: Waarde en waarde co-creatie in IT
ITIL richtinggevende principes: Hoe de principes bijdragen aan verbetering
Oefenopgaven en review
Diepgaande uitleg van de ITIL-practices
Algemene management-practices
Service management-practices
Technische management-practices
Het ITIL servicewaardesysteem: Van vraag naar waarde
Governance in ITIL 5 en de rol van continual improvement
Oefenopgaven en review
Recap van de eerste twee dagen: Belangrijkste leerpunten
Oefenopgave ITIL 5 Foundation examen
Bespreking ITIL 5 Foundation oefenexamen
Officiële examen: Beoordeling van kennis en competenties op basis van de ITIL 5 principes en practices
Examen: Het examen vindt optioneel aan het einde van de training plaats en wordt afgenomen na dag 3. Het examen is inbegrepen in de training en examen(voucher) wordt verstrekt.
Het ITIL 5 Foundation examen is een belangrijke stap voor professionals die hun kennis van IT-servicemanagement willen aantonen en een ITIL-certificering willen behalen. Het examen bestaat uit 40 multiple-choice vragen en duurt 60 minuten. Om te slagen, moet je minimaal 26 van de 40 vragen goed beantwoorden, wat gelijkstaat aan 65%. Het examen is closed book, wat betekent dat je geen extra materialen mag gebruiken, behalve het examenmateriaal zelf.
In sommige gevallen, wanneer het examen wordt afgenomen in een taal die niet de moedertaal of werktaal van de kandidaat is, kan er extra tijd worden gegeven. Dit kan variëren, maar doorgaans krijgen kandidaten die in een andere taal examen doen, 25% extra tijd. Dit betekent dat je in plaats van de gebruikelijke 60 minuten, 75 minuten hebt om het examen te voltooien.
Het examen wordt officieel afgenomen door Peoplecert.de erkende instantie voor ITIL-certificeringen. Het is belangrijk om te weten dat de examenvoucher, die bij de training is inbegrepen, het examen bij PeopleCert dekt. Dit zorgt ervoor dat je goed voorbereid en met de nodige middelen kunt deelnemen aan het examen.
Wanneer u uw bedrijf inschrijft voor een ITIL 5 Foundation incompany via D-ICT Solutions, kunt u altijd één van onze gecertificeerde ITIL-trainers/consultants bij u langs laten komen (of virtueel) voor een implementatiesessie over ITIL 5. Tijdens deze sessie, die zowel in de ochtend als middag kan plaatsvinden, ontvangt u advies over het optimaliseren of inrichten van ITIL 5 binnen uw organisatie. Onze expert helpt u bij het toepassen van de nieuwste ITIL-principes en het effectief integreren van IT-servicemanagement om uw organisatie te ondersteunen in de digitale transformatie en waardecreatie.
