+31 (0)20 – 2050324
info@dictsolutions.com
De ITIL® 5 Service training is een kernmodule binnen de ITIL 5 Managing Professional stroom. Deze cursus behandelt de servicekant van digitaal product- en servicemanagement. Je leert hoe digitale producten worden omgezet in betrouwbare diensten die waarde realiseren voor de business. De training bestrijkt het hele traject: van het ontwerpen van ervaring-gestuurde servicekwaliteit tot het beheren van governance, risico's en verantwoorde innovatie. Ook komt de integratie van product-, service- en operationele teams aan bod om een naadloze stroom door de levenscyclus te garanderen. Tot slot leer je hoe je AI en automatisering inzet om de servicecapaciteit te vergroten, zonder in te boeten aan vertrouwen en verantwoordelijkheid.
• Digitale producten en diensten
o Kernbegrippen van digitaal product- en servicemanagement
o Hoe deze waarde en prestaties ondersteunen vanuit serviceperspectief
• Service waarde co-creatie o Samenwerking met klanten, partners en stakeholders
o Waardecreatie door de gehele levenscyclus
• Ervaringsgestuurde servicekwaliteit
o Mensgericht en ervaringsgericht ontwerp
o Het verbeteren van de perceptie en kwaliteit van diensten
• Veerkrachtige en aanpasbare diensten
o Het ontwikkelen van duurzame en flexibele diensten
o Effectief reageren op veranderingen
• Strategie en service afstemming
o Het verbinden van strategische intentie met consistente prestaties
• Stakeholder-gealigneerde diensten
o Het afstemmen van diensten op de echte behoeften van stakeholders
• Continue verbetering o Gebruik van op bewijs gebaseerde beslissingen om waarde te verhogen en verspilling te verminderen
• Service governance en innovatie
o Compliance, risicomanagement en verantwoorde innovatie
• AI-ondersteunde servicedienstverlening
o Hoe AI en automatisering de servicecapaciteit verbeteren
o Vertrouwen en verantwoordelijkheid behouden
Bent u op zoek naar alternatief van ITIL, dan raden wij de VeriSM Foundation of SIAM Foundation aan. Kijk voor een volledig overzicht op de pagina IT Service Management.
Het niveau is geavanceerd. De cursus veronderstelt dat je reeds bekend bent met de basisconcepten van IT-servicemanagement en richt zich op de tactische en operationele aansturing van diensten, relatiebeheer en governance.
3 dagen inclusief examenvoucher
Wilt u de dienstverlening en het relatiebeheer binnen uw organisatie professionaliseren? Via D-ICT Solutions kunt u een ITIL 5 Service incompany training boeken, inclusief een implementatiesessie. Onze consultants helpen u bij het inrichten van veerkrachtige operaties, het opzetten van AI-ondersteunde service processen en het verbeteren van de samenwerking tussen product-, service- en operationele teams. We denken mee over hoe u governance en continue verbetering concreet maakt in uw dagelijkse service delivery.
