Beste docenten en beste score prijs/kwaliteit & Service Management!

ITIL 4 Foundation

Kort

AlgemeEN

Doelgroep

Voorkennis en niveau

Duur

Examen details

Extra info

Vragen?

De ITIL® 4 Foundation training geeft u alles mee over de standaard als het gaat om IT Service Management. De methode is niet meer gebaseerd op processen, maar ITIL® 4 ondersteunt snellere, kwaliteits- en waarde gedreven opleveringen van IT-diensten voor mensen en door organisaties heen. De ITIL® Foundation is de basiscertificering en bedoeld voor IT-professionals en overige medewerkers die meer van IT Service Management willen weten.

ITIL® is a [registered] trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

ITIL 4 Foundation Cursusbeschrijving

De ITIL 4 Foundation training de eerste logische stap binnen het ITIL 4 certificeringsschema. De introductie tot ITIL met de ITIL Foundation cursus zorgt ervoor dat kandidaten naar IT-servicemanagement kunnen kijken via een end-to-end bedrijfsmodel voor de levering, de creatie en voortdurende verbetering op basis van de op technologie gebaseerde diensten en producten.

ITIL 4 Foundation Doelen

Na het volgen van deze ITIL Foundation training:

Begrijp je de belangrijkste kernbegrippen van Service Management
Begrijp je hoe de ITIL-richtinggevende principes een organisatie kunnen helpen om Service Management toe- en aan te passen
Heb je inzicht in de vier dimensies van servicemanagement
Heb je inzicht in het doel en de componenten van het ITIL-servicewaardesysteem
Heb je inzicht in de activiteiten van de waardeketen van de service en hoe ze met elkaar verbonden zijn
Ken je het doel en de belangrijkste termen van 15 ITIL-practices
Begrijp je de 7 ITIL-practices

ITIL 4 Foundation Onderwerpen

Introductie ITIL 4
- IT service management in de moderne wereld
- Over ITIL 4
- De structuur en voordelen van het ITIL 4 framework
De belangrijkste begrippen van service management
- Waarde en waarde co-creatie
- Organisaties, service providers, service consumers, en andere stakeholders
- Producten en services
- Servicerelaties
- Waarde: uitkomsten, kosten en risico’s
De vier dimensies van service management
- Organisaties en mensen
- Informatie en technologie
- Partners and leveranciers
- Waardestromen en processen
- Externe factoren
Het ITIL service value system
- Overzicht van het service value system
- Mogelijkheden, vraag en waarde
- De richtinggevende principes van ITIL
- Governance
- Servicewaardeketen
- Continual improvement
- Practices

In de volgende bijlagen kunt u meer vinden over ITIL 4:

ITIL 4 Matrix
De video over ITIL 4 Foundation bij media
De flyer over ITIL 4 bij media

Heeft u onlangs uw ITIL V3 certificaat behaald? Dan kunt u ook de ééndaagse of tweedaagse variant van de training volgen, namelijk de ITIL 4 Foundation Bridge

Bent u op zoek naar alternatief van ITIL, dan raden wij de VeriSM Foundation of SIAM Foundation aan. Kijk voor een volledig overzicht op de pagina IT Service Management.

ITIL 4 Foundation doelgroep

De ITIL Foundation certificering is vooral bedoeld voor:

Professionals die starten met Service Management
ITSM Managers en startende ITSM Managers
Professionals die werkzaam zijn in andere onderdelen van “IT” (digitaal, product, ontwikkeling) en een sterke raakvlak hebben met oplevering van IT-diensten
ITIL-professionals die hun kennis willen bijwerken.

ITIL 4 Foundation voorkennis

Er is voor de training geen specifieke vooropleiding benodigd.

ITIL Foundation niveau

Het is mooi meegenomen als u al een basiskennis van bijvoorbeeld automatisering heeft verder is het niveau voor deze cursus MBO+ werk- en denkniveau.

ITIL 4 Foundation duur

3 dagen inclusief examenvoucher

ITIL Foundation planning

Onderwerpen ITIL Foundation dag 1

Introductie tot de training
Inleiding ITIL 4 Foundation
Kernbegrippen servicemanagement
Oefenopgaven en review
De vier dimensies van servicemanagement
ITIL Service Value System
ITIL richtinggevende principes
ITIL servicewaardeketen
Oefenopgaven en review

Onderwerpen ITIL Foundation dag 2

ITIL-practices
Algemene, Service en Technische management-practices

Onderwerpen ITIL Foundation dag 3

Recap van de eerste 2 dagen
Oefenopgave ITIL 4 Foundation examen
Bespreken ITIL 4 Foundation oefenexamen
Officiële examen

ITIL 4 Foundation examendetails

Het ITIL Foundation examen duurt 60 minuten.

Om uw ITIL V4 Foundation certificering te behalen en te slagen voor het examen moet u minimaal 24 van de 40 multiple choice vragen goed hebben wat gelijk staat aan 65%.

LET OP: Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal of werktaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen, d.w.z. 75 minuten in totaal.

Het ITIL Foundation examen is gesloten boek en er zijn geen andere materialen dan het examenmateriaal toegestaan.

Voor meer informatie kunt u op de pagina van de maker van het ITIL Foundation examen kijken, dat is Peoplecert.

ITIL 4 foundation incompany

Indien u uw bedrijf inschrijft voor een ITIL Foundation incompany via D-ICT Solutions, mag u altijd één van onze trainers/consultants bij u langs laten komen (of virtueel) voor een implementatiesessie ITIL . Tijdens deze middag of ochtend krijgt u een advies met betrekking tot het optimaliseren of inrichten van ITIL binnen uw organisatie door een gecertificeerde ITIL expert.

Heeft u een vraag over: ITIL 4 Foundation

Neem gerust contact met ons op als u geen geschikte datum kunt vinden.

ITIL 4 Foundation video

ITIL 4 Foundation Bijlage

Bestand downloaden

Veel gestelde vragen

Wat leer je met ITIL?

Je leert alles wat je moet weten over het uitvoeren van succesvolle IT-projecten, teams en workflows.

Wat is het grootste verschil tussen ITIL v3 en ITIL v4?

Het grootste verschil is ITIL v3 had 9 principes, terwijl de v4 er maar 7 heeft. De ITIL v4 wordt voornamelijk als aanbeveling gebruikt voor de begeleiding tijdens het besluitvormingsproces. Hierbij wordt ook gemotiveerd om delen van ITIL zodanig te gebruiken dat het past in het bedrijf. Heb jij of een werknemer al ITIL v3 en wil je een overstap maken naar ITIL v4? Kijk dan naar ITIL 4 Foundation Bridge.

 ITIL 4 Foundation biedt organisaties een gestructureerd raamwerk voor het beheren van IT-services. Het helpt bij het identificeren en begrijpen van de behoeften van klanten, het ontwerpen van effectieve servicestrategieën, het optimaliseren van serviceontwerp en -transitie, het waarborgen van servicelevering en het voortdurend verbeteren van de IT-servicekwaliteit.

Laagste prijsgarantie voor de beste cursussen (ook voor incompany), door te werken met onze eigen docenten!

We kunnen cursussen altijd verzorgen in meerdere talen: o.a. Duits, Frans, Engels, Nederlands en Italiaans!

1e plaats voor: beste trainers, Prijs/kwaliteit en o.a. Service Management in 2022 en 2023!

Geaccrediteerde trainers met veel werkervaring, dus veel voorbeelden uit de praktijk!

Altijd meer opties beschikbaar omdat wij eigen docenten hebben… Vraag naar de mogelijkheden!

Kijk hieronder voor een aantal voorbeelden van optiedata, vul het aantal deelnemers in en maak een reservering!

Je winkelwagen is momenteel leeg.

Terug naar winkel

Veel gestelde vragen over ITIL 4 Foundation

v1

Wat leer je met ITIL?

a1

Je leert alles wat je moet weten over het uitvoeren van succesvolle IT-projecten, teams en workflows.

v2

Wat is het grootste verschil tussen ITIL v3 en ITIL v4?

a2

Het grootste verschil is ITIL v3 had 9 principes, terwijl de v4 er maar 7 heeft. De ITIL v4 wordt voornamelijk als aanbeveling gebruikt voor de begeleiding tijdens het besluitvormingsproces. Hierbij wordt ook gemotiveerd om delen van ITIL zodanig te gebruiken dat het past in het bedrijf. Heb jij of een werknemer al ITIL v3 en wil je een overstap maken naar ITIL v4? Kijk dan naar ITIL 4 Foundation Bridge.

v3

Hoe kan ITIL 4 Foundation bijdragen aan de verbetering van IT-servicemanagement in organisaties?

a3

 ITIL 4 Foundation biedt organisaties een gestructureerd raamwerk voor het beheren van IT-services. Het helpt bij het identificeren en begrijpen van de behoeften van klanten, het ontwerpen van effectieve servicestrategieën, het optimaliseren van serviceontwerp en -transitie, het waarborgen van servicelevering en het voortdurend verbeteren van de IT-servicekwaliteit.

Depaus Holding BV/D-ICT Solutions

Verrijn stuartweg 1A,

1112 AW Diemen

KvK 34143398

BTW NL810633474B01

Bank 45.50.16.429

+31 (0)20 – 2050324

info@dictsolutions.com