+31 (0)20 – 2050324
info@dictsolutions.com
De ITIL V3 Capability Operational Support and Analysis training is een praktijkgerichte cursus voor deelnemers die willen doorgroeien naar de rol van procesmanager, proceseigenaar of teamleider van een van de Operational Support en Analysis processen en/of functies. Een praktijkgericht examen voor organisaties die volgens ITIL® werken en IT Service Management toepassen. De nadruk ligt op operationele principes en processen binnen de gehele lifecycle van services. Analyse van services en continuïteit van levering zijn essentieel.
De ITIL® Intermediate – IT Operational Support and Analysis zal niet meer beschikbaar zijn vanaf 1 januari 2022.
Bekijk de volgende vervangende modules, die ook op de IT Service Management overzichtspagina te vinden zijn:
De training is interessant voor ICT-professionals, procesmanagers en/of proceseigenaren die competenties willen ontwikkelen in het toepassen, analyseren en verbeteren van de operationele activiteiten en de optimalisatie van ITIL® Service Operation Lifecycle processen en/of functies.
Voor de ITIL Intermediate Module – Operational Support and Analysis module heeft u een ITIL V3 Foundation certificaat nodig.
Het niveau van de ITIL Intermediate Module – Operational Support and Analysis module is MBO+.
4 dagen, met op de 4e dag ter afsluiting het examen.
Tijdens het examen komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Event Management proces; Incident Management proces; Request Fulfilment proces; Problem Management proces; Access Management proces; Service Desk functie; Technical Management functie; Application Management functie; IT Operation Management functie.
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
Meer informatie kunt u vinden bij de officiële aanbieder, dat is Peoplecert.
Indien u uw bedrijf inschrijft voor een Operational Support and Analysis incompany via D-ICT Solutions, mag u altijd één van onze trainers/consultants bij u langs laten komen (of virtueel) voor een implementatiesessie BISL Foundation. Tijdens deze middag of ochtend krijgt u een advies met betrekking tot het optimaliseren of inrichten van Operational Support and Analysis binnen uw organisatie door een gecertificeerde ITIL expert.
