+31 (0)20 – 2050324
info@dictsolutions.com
De ITIL V3 Life Cycle Continual Service Improvement CSI training behandelt hoe u sturing kunt geven aan de processen. Continual Service Improvement (CSI) heeft de drive om processen effectiever en efficiënter in te regelen door bijvoorbeeld het meten en evalueren van een service. Door Continual Service Improvement toe te passen krijgt u duidelijk inzichtelijk wat het effect is van een service en hoe deze service ervaren wordt door de klant en leverancier.
De ITIL V3 Life Cycle Continual Service Improvement zal niet meer beschikbaar zijn vanaf 1 junuari 2022.
Bekijk de volgende vervangende modules, die ook op de IT Service Management overzichtspagina te vinden zijn:
De opleiding is interessant voor ICT professionals met verantwoordelijkheid voor en/of betrokkenheid bij het beheer en verbetering van de ICT- infrastructuur en/of financiële vastlegging van ICT middelen op strategisch niveau, waaronder service- en proces eigenaren.
ITIL® Foundation
MBO+
De training duurt 3 dagen, inclusief examen op de laatste dag.
Tijdens het examen komen de volgende onderwerpen en competenties aan bod: Benchmarking, Service measurement, Governance, het 7 stappenmodel, Service reporting, Deming cyclus, Ownership, Return on investment voor Continual Service Improvement. Continual Service Improvement en organisatie veranderingen.
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
Meer informatie kunt u vinden bij de aanbieder, dat is Axelos.
Indien u uw bedrijf inschrijft voor een Continual Service Improvement incompany via D-ICT Solutions, mag u altijd één van onze trainers/consultants bij u langs laten komen (of virtueel) voor een implementatiesessie Continual Service Improvement. Tijdens deze middag of ochtend krijgt u een advies met betrekking tot het optimaliseren of inrichten van Continual Service Improvement binnen uw organisatie door een gecertificeerde ITIL expert.
