+31 (0)20 – 2050324
info@dictsolutions.com
De ITIL V3 Lifecycle Service Operation cursus behandelt de begrippen van Service Operation. Hierdoor wordt het voor de deelnemer duidelijk wat Service Operation is en op welke wijze Service Operation een rol speelt binnen de eigen organisatie.
De ITIL® Intermediate – Service Operation is niet meer beschikbaar vanaf 1 januari 2022.
Bekijk de volgende vervangende modules, die ook op de IT Service Management overzichtspagina te vinden zijn:
Je bent CIO, Chief Technology Officer, manager, teamleider, ontwerper, architect, planner, IT consultant, IT auditmanager, IT security manager of ITSM trainer of je maakt deel uit van de toezichthoudende staf. In je rol heb je te maken met de operationele activiteiten van services, het managen, coördineren of integreren ervan binnen de Service Lifecycle.
Na het behalen van je certificaat ben je vertrouwd met de basis van service operations, de uitdagingen, de risico’s en de kritische succesfactoren. Je denkt meer vanuit de business dan vanuit de techniek.
Voordat u de ITIL V3 Service Operation kunt volgen moet u een ITIL V3 Foundation certificaat hebben behaald.
Het niveau van de ITIL V3 Service Operation is MBO+.
De ITIL V3 Lifecycle Service Operation cursus duurt totaal 3 dagen, optioneel kan op de 3e dag ter afsluiting examen gedaan worden.
Tijdens het examen wordt de kandidaat getoetst op de volgende onderwerpen: Introduction to service operation; Service operation principles; Service operation processes; Common service operation activities; Organizing for service operation; Technology considerations; Implementation of service operation; Challenges, critical success factors and risks.
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
Meer informatie kunt u vinden bij de officiële aanbieder, dit is Peoplecert.
Indien u uw bedrijf inschrijft voor een ITIL V3 Lifecycle Service Operation incompany via D-ICT Solutions, mag u altijd één van onze trainers/consultants bij u langs laten komen (of virtueel) voor een implementatiesessie ITIL. Tijdens deze middag of ochtend krijgt u een advies met betrekking tot het optimaliseren of inrichten van Service operation binnen uw organisatie door een gecertificeerde ITIL expert.
