+31 (0)20 – 2050324
info@dictsolutions.com
De nadruk van de ITIL V3 Capability Service Offerings and Agreements cursus ligt in eerste instantie op het operationele niveau van procesactiviteiten en ondersteunende methoden. Daarnaast zal de focus liggen op de verschillende benaderingen om deze processen uit te voeren in een praktische, hands-on leeromgeving. Deze training is bedoeld om certificaathouders in staat te stellen om de leerstof toe te passen in de gehele Service Management Lifecycle.
Tijdens de ITIL V3 Intermediate Service Offerings and Agreements komen de volgende onderwerpen aan bod:
De ITIL® Intermediate – Service Offerings and Agreements zal niet meer beschikbaar zijn vanaf 1 july 2021.
Bekijk de volgende vervangende modules, die ook op de IT Service Management overzichtspagina te vinden zijn:
Meer gerelateerde training kunt u op de overzichtspagina IT Service Management vinden.
De ITIL V3 SOA module voor professionals die te maken hebben met (commerciële) aanbiedingen en overeenkomsten voor IT Service Management. Gedegen Service Level Agreements (SLA’s) en contracten met leveranciers voorkomen misverstanden en waarborgen een vlekkeloze levering van diensten op termijn.
ITIL® Foundation
Het Niveau van de cursus is MBO+.
4 dagen, met op de 4e dag ter afsluiting het examen.
Introductie Service Management op basis van ITIL®; Doelen, begrippen en processen van de serviceproductie fase; Het effectief opstellen van een service portfolio; Het opstellen van servicecatalogus; De belangrijke elementen uit Service Level Agreement (SLAs); De wijze waarop effectieve SLAs uw organisatie kunnen versterken; Het inrichten van een strategische IT inkooporganisatie (Supplier Management); Het managen van de (interne of extern) klant door Demand Management; De wijze waarop structureel demand management u kan helpen in de planning; De match tussen supplier- en demand management.
Examen ITIL Capability: Service Offerings & Agreement
Multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
Meer informatie informatie kunt u vinden bij de officiële aanbieder, dat is Axelos.
Indien u uw bedrijf inschrijft voor een ITIL Capability Service Offerings & Agreement incompany via D-ICT Solutions, mag u altijd één van onze trainers/consultants bij u langs laten komen (of virtueel) voor een implementatiesessie ITIL. Tijdens deze middag of ochtend krijgt u een advies met betrekking tot het optimaliseren of inrichten van Operational Support and Analysis binnen uw organisatie door een gecertificeerde ITIL expert.
